Může se stát, že doručení vaší objednávky bude trvat déle, což může být způsobeno různými faktory.

Spoléháme na třetí strany, které pro nás vaši objednávku přepravují. I když se vždy snažíme poskytnout co nejpřesnější časové okno doručení, může dojít k neočekávaným změnám.

V některých případech může mít dopravce zpoždění při třídění, například během vytížených období. Někdy se může stát, že doručovatel nestihne doručit vaši objednávku do schránky včas. V extrémních případech mohou být příčinou zpoždění stávky, povětrnostní podmínky nebo porucha auta.

Ve všech případech je vždy rozumné nebrat očekávaný čas doručení příliš doslovně, abyste nebyli zklamáni, pokud bude balík doručen později než očekáváte. Mějte také na paměti, že očekávaný čas doručení vždy vychází z pracovních dnů (pondělí až pátek), i když někteří dopravci doručují i o víkendech.

Vyšetřování u dopravců

Je sledování vaší zásilky zablokováno déle než 5 pracovních dnů bez jakékoliv aktualizace? Neváhejte nás kontaktovat, a to buď telefonicky, přes chatbota nebo pomocí kontaktního formuláře. I když většina zásilek, které nedostanou včas aktualizace, je nakonec doručena, může se někdy stát, že je potřeba provést vyšetřování u dopravce. Mějte na paměti, že vyšetřování může zažádat pouze odesílatel jménem příjemce.

To také znamená, že pokud sami kontaktujete dopravce a ten slíbí zahájení vyšetřování, my musíme přesto zahájit vlastní vyšetřování. Výsledky vyšetřování, která jsme jako internetový obchod nezahájili, nezohledňujeme při rozhodování.

Od chvíle, kdy zahájíme vyšetřování, může trvat 10–14 dní, než nám vyšetřovatel poskytne odpověď. Pokud jste od nás obdrželi potvrzení, že jsme za vás vyšetřování zahájili, doporučujeme počkat na výsledek, než nás znovu kontaktujete, pokud mezitím zásilku neobdržíte. Posílání upomínek neurychluje průběh vyšetřování.

Výsledek vyšetřování

Pokud jste během vyšetřování zásilku neobdrželi a uplynulo 14 dní od zahájení vyšetřování, společně s dopravcem hledáme vhodné řešení pro vás.

Pokud nám dopravce poskytne podepsané potvrzení o doručení nebo jiný důkaz, že byla zásilka doručena na správné místo, znovu vás budeme kontaktovat.

Pozor: Pokud jste při zadávání objednávky omylem uvedli špatnou nebo starou adresu a včas ji nezměnili, nemůžeme to ani my, ani dopravce ovlivnit. Zákazníci jsou vždy sami odpovědní za správné zadání svých adresních údajů. I když zákazníkům nabízíme možnost změnit adresu (bezprostředně po objednání) přes chatbota, není to záruka a nelze z toho odvozovat žádná práva.

Pozor: V některých případech není možné provést vyšetřování u dopravce. Například pokud zvolíte souhlas s ponecháním zásilky. Touto volbou přebíráte jako příjemce plnou odpovědnost za zásilku a tím i riziko ztráty. V takovém případě vám ani my, ani dopravce nemůžeme dále pomoci.

Byla vaše objednávka doručena pozdě poté, co zásilka znovu získala aktualizace? To je samozřejmě nepříjemné, ale může se stát, že dopravce má větší vytížení než očekával. Bohužel v tomto případě nemůžeme vracet náklady na dopravu.

Mějte na paměti, že i když je pozdní doručení velmi nepříjemné, nemůžeme náklady na dopravu refundovat nebo vracet.