V Dartshopper usilujeme o rychlé a spolehlivé doručení vašeho šipkového vybavení.
Někdy však mohou být aktualizace sledování balíku zpožděny, což může vyvolat obavy. Pokud sledování nezaznamenává žádný pokrok, nezoufejte – existují kroky, které můžete podniknout, abyste problém vyřešili a zajistili, že vaše objednávka dorazí bezpečně a včas.

Pochopení zpoždění sledování

Protože jsme plně závislí na externích přepravcích, může se stát, že ti zaznamenají zpoždění ve zpracování nebo v síti, což způsobí, že sledování nebude aktualizováno. Zejména u mezinárodních zásilek může balík během přepravy nebo při proclení dočasně stát. Dartshopper doporučuje počkat až pět dní, než sledování ukáže nový pohyb, poté co objednávka opustila náš sklad.

Co dělat, pokud nedojde k aktualizaci

• Počkejte pět dní na aktualizace sledování, protože přepravci někdy aktualizují své systémy dávkově.

• Zkontrolujte svou e-mailovou schránku na zprávy od Dartshopper nebo aktualizace od přepravce.

• Kontaktujte zákaznický servis Dartshopper, pokud po pěti dnech nedojde ke změně. Komunikujeme přímo s přepravcem, zahájíme vyšetřování, pokud je potřeba, a budeme vás průběžně informovat o stavu.

Co se děje během vyšetřování

Pokud objednávka po pěti dnech stále neukazuje pokrok, náš tým požádá přepravce o vyšetřování. Tento proces nám pomáhá balík lokalizovat, vyřešit případné problémy s doručením a poskytovat aktualizace, aby vaše objednávka z Dartshopper dorazila co nejrychleji. Pokud vyšetřování nepřinese pozitivní výsledek, problém vyřešíme přímo z naší strany.

Závěr

Zpoždění sledování může být frustrující, ale buďte klidní: Dartshopper se plně zavazuje zajistit, že vaše objednávka dorazí. Dodržením krátké čekací lhůty a následným kontaktem s námi se podnikají všechny možné kroky k rychlému a spolehlivému doručení vašeho šipkového vybavení.