Pokud nebudete v době doručení doma, bude zásilka doručena sousedovi, pokud to bude možné. Pokud to nebude možné, obdržíte do poštovní schránky „Not at home code“ (kód Nejsem doma). Tento kód vám dává čas do 22:00 hodin, abyste nám sdělili, kdy si přejete zásilku doručit. Pokud kód nevyužijete, bude vám zásilka nabídnuta znovu následující den. Pokud se zásilku nepodaří doručit ani napodruhé, bude předána do balíkové kanceláře příslušného dopravce. Zde si pak můžete zásilku vyzvednout. Nezapomeňte si s sebou vzít doklad totožnosti.

Pokud si zásilku nemůžete převzít při doručení, bude ve většině případů doručena k sousedům nebo do místního balíkového obchodu. Ve výjimečných případech se nám zásilka automaticky vrátí. Stav vaší zásilky by měl být vždy viditelný prostřednictvím sledovacího kódu, který jste od nás obdrželi e-mailem.

Nebyli jste v době doručení doma, ale sledování zásilky přesto ukazuje, že zásilka byla doručena? Je pravděpodobné, že doručovatel nechal vaši zásilku na verandě nebo v blízkosti vašich domovních dveří.

Pokud stav sledování zásilky ukazuje „Delivered“ (Doručeno), ale vy jste ani po kontrole svou objednávku neobdrželi, vždy se poraďte se sousedy nebo někým jiným z vaší domácnosti, než se obrátíte na náš zákaznický servis.