Chcete-li zrušit objednávku, musíte okamžitě po jejím zadání prostřednictvím našeho chatbota, kterého najdete vpravo dole na stránce, podat žádost o zrušení.

Objednávky lze zrušit pouze tehdy, pokud byla platba dokončena.
Už jste zaplatili, ale nemůžete objednávku najít přes chatbota? Pak možná zadáváte nesprávné číslo objednávky, nebo k nám platba ještě nedorazila. Zkontrolujte, prosím, zda jste obdrželi potvrzení objednávky e-mailem.

Jakmile úspěšně odešlete žádost o zrušení, chatbot vám to okamžitě potvrdí. Oficiální zrušení objednávky a vrácení peněz může poté trvat až 5 pracovních dnů. Po vydání refundace může trvat dalších 2–4 pracovních dnů, než se částka objeví na vašem bankovním účtu. Jakmile je objednávka oficiálně zrušena, obdržíte e-mail s potvrzením o vrácení peněz.

Řekl chatbot, že zrušení již není možné?
Bohužel to znamená, že jste byli pozdě a vaše objednávka je již zpracovávána. Jakmile zpracování začne, již nelze objednávku zrušit — proto je důležité podat žádost co nejdříve.

Poznámka: Během vytížených období (například během svátků a následujících týdnů) může zpracování vaší žádosti trvat déle. Snažíme se žádosti vyřizovat co nejrychleji.
V takových případech vás důrazně žádáme, abyste nezasílali více žádostí, protože to proces pouze zdržuje.

Poznámka: Pokud chcete zrušit pouze část objednávky a zbytek si ponechat, informujte o tom chatbota po odeslání žádosti o zrušení. Člen týmu se během vyřizování vaší žádosti pokusí vaši žádost vyhovět.

Poznámka: Pokud podáte žádost o zrušení přes kontaktní formulář nebo telefonicky, není zaručeno, že bude objednávka zrušena včas. Usilujeme o co nejrychlejší odeslání objednávek, proto je nezbytné podávat žádosti o zrušení co nejdříve prostřednictvím chatbota.

Možnost podání žádosti o zrušení je služba poskytovaná Dartshopperem a z takových žádostí nevznikají žádná práva.