Pro zrušení objednávky je třeba ihned po jejím zadání podat žádost o zrušení prostřednictvím našeho chatbotu, který najdete v pravém dolním rohu stránky:

Zrušení objednávky

Pro zrušení objednávky je třeba ihned po zadání objednávky podat žádost o zrušení prostřednictvím našeho chatbotu, který najdete v pravém dolním rohu stránky.

Důležité: Objednávky lze zrušit pouze tehdy, když je platba plně přijata.

• Už jste zaplatili, ale nemůžete objednávku najít v chatbotu?
  Možná jste zadali špatné číslo objednávky nebo platba ještě k nám nedorazila. Zkontrolujte, zda jste obdrželi potvrzení objednávky e-mailem.

• Poté, co úspěšně podáte žádost o zrušení, chatbot to ihned oznámí. Následně může trvat až 5 pracovních dnů, než bude objednávka definitivně zrušena a peníze vráceny. Po vrácení peněz může trvat ještě 2-4 pracovní dny, než se částka zobrazí na vašem účtu. Jakmile je objednávka definitivně zrušena, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o vrácení peněz.

Zrušení již není možné

Pokud chatbot oznámí, že zrušení již není možné, vaše žádost byla podána příliš pozdě a objednávka je již zpracovávána.

Jakmile je objednávka ve fázi zpracování, již nelze zrušit, proto doporučujeme podat žádost co nejdříve prostřednictvím chatbotu.

Pozor: Během rušných období (například kolem svátků) může trvat déle, než bude vaše žádost vyřízena.
Důrazně žádáme, abyste nepodávali více žádostí, protože to celý proces pouze zpomaluje.

 

Změna položek nebo množství

Chcete zrušit pouze část objednávky a zbytek obdržet?
Uveďte to po podání žádosti o zrušení u chatbotu. Zaměstnanec se pokusí toto zohlednit při zpracování.

 

Důležitá upozornění

• Pokud podáte žádost o zrušení přes kontaktní formulář nebo telefonicky, není zaručeno, že bude objednávka včas zrušena.

• Snažíme se objednávky odesílat co nejrychleji, proto je důležité, aby žádost o zrušení byla podána prostřednictvím chatbotu.

• Možnost podat žádost o zrušení je službou Dartshopperu; z této žádosti však nelze odvozovat žádná práva.