Po úspěšném zadání platby za vaši objednávku bude objednávka zpracována a automaticky vám bude zaslán potvrzovací e-mail, který obsahuje stav vaší objednávky a fakturu.

Jakmile bude vaše objednávka zpracována v našem skladu, obdržíte potvrzení o odeslání s dalšími podrobnostmi o průběhu přepravy vaší objednávky. Pomocí zaslaného sledovacího odkazu ji můžete sledovat.

Mějte na paměti, že během fáze platby můžete obdržet automatický děkovný e-mail, protože náš systém se spouští ještě před úspěšným dokončením platby. Tento e-mail není potvrzením objednávky a nezaručuje, že byla objednávka skutečně zadána.

Nepřišlo vám potvrzení objednávky na e-mail? Může to mít několik důvodů.

Nejčastější příčinou je překlep v e-mailové adrese, kterou jste zadali při objednávání.

Naštěstí lze tento problém snadno vyřešit kontaktováním našeho zákaznického servisu. Většinou dokážeme vaši objednávku dohledat podle vašeho celého jména.

Dalším důvodem může být, že vaše platba byla zamítnuta. V takovém případě vás žádáme, abyste zkontrolovali svůj bankovní účet. Podle použité platební metody by měla být částka okamžitě viditelná na vašem účtu. Pokud tam není, je pravděpodobné, že jsme platbu neobdrželi.

Může se také stát, že jste se pokusili objednat s platbou kreditní kartou. Pokud je karta používána v jiné zemi, než kde byla vydána, nebo pokud jméno držitele karty neodpovídá údajům zadaným v objednávce, může naše platební platforma pozastavit platbu kvůli podezření na podvod. To může mít za následek, že objednávka nebude zpracována, i když byla částka odečtena z vašeho bankovního účtu.

Pokud si myslíte, že je to váš případ, kontaktujte prosím náš zákaznický servis pro další pomoc.

Objednávka nedoručena

Opravdu jste nic nedostali? V takovém případě nás prosím ihned kontaktujte.

Může dojít k chybě při zadávání objednávky. Je důležité, abyste při zadávání platebních údajů po každém kroku stiskli tlačítko „potvrdit“. Jinak bude objednávka v našem systému otevřená, ale nezaplacená, takže s ní nebude dále nic dělat.