Je problém nebo poškození obdrženého zboží

Obdrželi jste jeden nebo více produktů, které byly poškozeny během přepravy, nebo jste obdrželi špatný produkt? To je samozřejmě velmi nepříjemné a rádi vám co nejdříve pomůžeme najít řešení.

Co máte dělat

1. Okamžitě pořiďte jasné fotografie dotčeného produktu (nebo produktů).

   • Ujistěte se, že je poškození dobře viditelné.

   • Pokud je to možné, pořiďte také fotografii obalu a štítku zásilky.

2. Kontaktujte naše zákaznické centrum prostřednictvím kontaktního formuláře.

   • Ve formuláři můžete už nyní (v dolní části) přiložit fotografii jako přílohu. 

   • Po odeslání formuláře od nás obdržíte e-mail, ve kterém vás požádáme o zaslání dalších fotografií, pokud to bude potřeba k lepšímu posouzení poškození.

3. Jakmile obdržíme fotografie, naše zákaznické centrum posoudí poškození a co nejdříve vám poskytne vhodné řešení.

Důležité informace

• Nevyhazujte poškozené nebo špatně dodané produkty!
  Může být nutné, abychom zboží obdrželi zpět k posouzení poškození nebo k výměně produktu.

• Uchovejte produkt a obal dokud od nás neobdržíte informace o dalším postupu.

• Pokud produkt již není ve vašem držení a nemůžete poskytnout fotografie nebo důkazy, bohužel nemůžeme vaši reklamaci dále řešit.