Změna adresy po zadání objednávky

Odeslali jste omylem špatnou adresu? Požádejte co nejdříve po zadání objednávky o změnu adresy prostřednictvím našeho chatbota.

Je vaše objednávka již ve fázi zpracování a nelze ji zrušit? Pak již nemůžeme doručení zastavit. V takovém případě jsou dvě možnosti:

 

1. Zadána neexistující adresa
Zadali jste adresu, která neexistuje, například kvůli chybě v čísle domu nebo PSČ?
Většinou je balíček automaticky vrácen odesílateli. Jakmile balíček obdržíme zpět, dostanete vrácení peněz, jakmile to zpracuje naše oddělení vratek.

 

2. Zadána existující (ale nesprávná) adresa
Zadali jste starou nebo alternativní adresu, která není vaše vlastní, a objednávka již byla zpracována?

• Ve většině případů můžete prostřednictvím sledování zásilky požádat o změnu adresy přímo u dopravce.

• Není-li to možné, budete muset počkat, zda příjemce na zadané adrese balíček odmítne.

• Pokud je balíček přesto doručen, budete si ho muset vyzvednout sami na zadané adrese. Bohužel v tomto případě pro vás nemůžeme nic udělat; dopravce balíček nemůže znovu vyzvednout.