Det kan forekomme, at din bestilling tager længere tid at blive leveret, dette kan skyldes forskellige påvirkninger.

Vi benytter og er afhængige af tredjepart, som transporterer din bestilling for os. Selvom vi altid gør vores bedste for at give et så præcist tidsrum som muligt for, hvornår din bestilling kan blive leveret, kan det altid gå anderledes end forventet.

I nogle tilfælde kan en transportør have forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Nogle gange kan det ske, at leveringsmanden alligevel ikke når at levere din bestilling i postkassen til tiden. I ekstreme tilfælde kan strejker, vejrlig eller bilproblemer være årsagen til en forsinket levering.

I alle tilfælde er det altid klogt ikke at tage den forventede leveringstid for bogstaveligt, så undgår du skuffelser, hvis din pakke bliver leveret senere end forventet. Vær også opmærksom på, at vi altid baserer den forventede leveringstid på hverdage (mandag til fredag), selvom nogle transportører også leverer i weekender.

Undersøgelser hos transportører

Har sporing af din pakke stået stille i mere end 5 hverdage uden nogen opdatering? Tøv ikke med at kontakte os, det kan ske både telefonisk, via chatbotten eller via kontaktformularen. Selvom de fleste pakker, der ikke får rettidige opdateringer, til sidst alligevel bliver leveret, kan det nogle gange være, at der er mere på spil, og at der derfor er behov for en undersøgelse hos transportøren. Vær opmærksom på, at kun vi som afsender kan anmode om en undersøgelse på vegne af modtageren.

Det betyder også, at hvis du selv kontakter transportøren, og de lover at starte en undersøgelse, skal vi alligevel starte en undersøgelse fra vores side. Vi tager ikke resultater fra undersøgelser, som vi som webshop ikke selv har startet, med i den endelige løsning.

Fra det øjeblik, vi starter en undersøgelse, kan det tage 10-14 dage, før undersøgelseslederen kan give os et svar. Har du modtaget en bekræftelse fra os på, at vi har startet en undersøgelse på dine vegne? Så anbefaler vi, at du afventer undersøgelsen, før du kontakter os igen, medmindre du i mellemtiden har modtaget din pakke. At sende os påmindelser bidrager ikke til undersøgelsens hastighed.

Resultat af undersøgelsen

Hvis du ikke har modtaget din pakke under undersøgelsen, og der er gået 14 dage siden undersøgelsen blev anmodet, vil vi sammen med transportøren finde en passende løsning til dig.

Hvis transportøren giver os en underskrevet leveringsbekræftelse eller andet bevis, der viser, at pakken rent faktisk er leveret det rigtige sted, vil vi kontakte dig igen om dette.

Bemærk: Hvis du ved en fejl har indtastet en forkert eller gammel adresse ved bestilling og ikke har fået den ændret i tide, kan hverken vi eller transportøren gøre noget ved det. Kunder er altid selv ansvarlige for at indsende deres adresseoplysninger. Selvom vi giver kunder mulighed for at ændre deres adresse (lige efter bestillingen) via chatbotten, er dette ikke en garanti, og der kan ikke gøres krav gældende herpå.

Bemærk: I nogle tilfælde er en undersøgelse hos transportøren ikke mulig. For eksempel når du vælger afleveringstilladelse. Ved denne mulighed påtager du som modtager det fulde ansvar for pakken og dermed også risikoen for tab. Hverken vi eller transportøren kan i dette tilfælde gøre noget for dig.

Er din bestilling blevet leveret for sent efter at pakken igen har modtaget opdateringer? Det er selvfølgelig meget irriterende, men det kan altid ske, at der er mere travlt hos transportøren end forventet. Desværre kan vi i dette tilfælde heller ikke refundere forsendelsesomkostninger.

Vær opmærksom på, at selvom en sen levering er meget irriterende, kan vi ikke refundere eller tilbagebetale forsendelsesomkostninger.