Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, vil pakken blive leveret til en nabo, hvis det er muligt. Hvis det ikke er muligt, bliver der lagt en "Ikke hjemme-kode" i din brevkasse. Med denne kode har du mulighed for indtil kl. 22.00 at fortælle os, hvornår du gerne vil have din pakke leveret. Hvis du ikke bruger koden, vil man forsøge at levere pakken igen næste dag. Hvis pakken heller ikke kan leveres anden gang, vil den blive bragt hen til den pågældende fragtmands pakkekontor. Du kan så afhente pakken der - glem ikke at medbringe legitimation.
Hvis du ikke kan modtage din pakke ved levering, vil den i de fleste tilfælde blive afleveret hos dine naboer eller hos en lokal pakkeshop. I sjældne tilfælde vil din pakke automatisk blive returneret til os. Status for din levering skal altid være synlig via den sporingskode, du har modtaget af os pr. e-mail.
Var du ikke hjemme på leveringstidspunktet, men sporingen angiver alligevel, at din pakke blev leveret? Så har fragtmanden nok sat din pakke på din veranda eller tæt på din hoveddør.
Hvis sporingsstatus angiver "Leveret", men du stadig ikke har modtaget din bestilling, efter at du har tjekket uden for, skal du altid spørge dine naboer eller en anden i din husstand, før du kontakter vores kundeservice.