For at annullere en ordre skal du indsende en anmodning om annullering umiddelbart efter, at du har afgivet ordren, via vores chatbot, som du finder nederst til højre på siden.

Ordrer kan kun annulleres, når betalingen er gennemført.
Har du allerede betalt, men kan ikke finde ordren via chatbotten? Så bruger du måske et forkert ordrenummer, eller også er betalingen endnu ikke nået frem til os. Tjek venligst, om du har modtaget en ordrebekræftelse via e-mail.

Når du har indsendt din annulleringsanmodning korrekt, vil chatbotten straks bekræfte dette. Det kan derefter tage op til 5 hverdage, før ordren officielt bliver annulleret og refunderet. Når refunderingen er gennemført, kan det tage yderligere 2–4 hverdage, før beløbet vises på din bankkonto. Når ordren er officielt annulleret, vil du modtage en e-mail med bekræftelse af refunderingen.

Fik du besked fra chatbotten om, at det ikke længere er muligt at annullere?
Desværre betyder det, at du var for sent ude, og at din ordre allerede er under behandling. Når først behandlingen er begyndt, kan vi ikke længere annullere ordren – derfor er det vigtigt at sende din anmodning så hurtigt som muligt.

Vær opmærksom på: I travle perioder (f.eks. omkring højtider og i de efterfølgende uger) kan det tage længere tid at behandle din anmodning. Vi gør vores bedste for at håndtere forespørgsler så hurtigt som muligt.
I sådanne tilfælde beder vi dig om ikke at sende flere anmodninger, da dette blot forsinker processen yderligere.

Vær opmærksom på: Hvis du kun ønsker at annullere en del af din ordre og stadig modtage resten, så informer chatbotten om dette, efter du har sendt din annulleringsanmodning. Et medlem af vores team vil gøre sit bedste for at imødekomme dette under behandlingen.

Vær opmærksom på: Hvis du indsender en annulleringsanmodning via kontaktformularen eller telefonisk, kan vi ikke garantere, at din ordre bliver annulleret i tide. Vi bestræber os på at sende ordrer så hurtigt som muligt, så det er vigtigt at sende annulleringer via chatbotten så hurtigt som muligt.

Muligheden for at indsende en annulleringsanmodning er en service leveret af Dartshopper, og der kan ikke gøres krav gældende på baggrund af sådanne anmodninger.