Es kann vorkommen, dass sich die Lieferung deiner Bestellung verzögert, dies kann verschiedene Ursachen haben.

Wir arbeiten mit und sind abhängig von Drittanbietern, die deine Bestellung für uns transportieren. Obwohl wir stets bemüht sind, ein möglichst genaues Zeitfenster anzugeben, in dem deine Bestellung geliefert werden kann, kann es immer anders laufen als erwartet.

In manchen Fällen kann ein Zusteller Verzögerungen beim Sortieren haben, zum Beispiel während geschäftiger Zeiten. Manchmal kann es sein, dass der Zusteller es doch nicht rechtzeitig schafft, deine Bestellung in den Briefkasten zu liefern. In extremen Fällen können Streiks, Wetterbedingungen oder Autopannen eine Ursache für eine verzögerte Lieferung sein.

In allen Fällen ist es immer ratsam, die erwartete Lieferzeit nicht zu genau zu nehmen, um Enttäuschungen zu vermeiden, falls dein Paket später als erwartet zugestellt wird. Bitte beachte auch, dass wir die erwartete Lieferzeit immer auf Werktage (Montag bis Freitag) basieren, auch wenn einige Zusteller auch an Wochenendtagen liefern.

Untersuchungen bei Zustellern

Steht die Sendungsverfolgung deines Pakets bereits länger als 5 Werktage ohne Aktualisierung? Zögere dann nicht, uns zu kontaktieren, dies kann sowohl telefonisch, über den Chatbot als auch über das Kontaktformular geschehen. Obwohl die meisten Pakete, die keine zeitnahen Updates erhalten, letztlich doch zugestellt werden, kann es manchmal sein, dass mehr dahintersteckt und eine Untersuchung beim Zusteller erforderlich ist. Bitte beachte, dass nur wir als Versender eine Untersuchung im Namen des Empfängers beantragen können.

Das bedeutet auch, dass wenn du selbst den Zusteller kontaktierst und dieser verspricht, eine Untersuchung zu starten, wir dennoch von unserer Seite aus eine Untersuchung einleiten müssen. Wir berücksichtigen die Ergebnisse von Untersuchungen, die wir als Webshop nicht selbst gestartet haben, nicht in der endgültigen Lösung.

Ab dem Moment, in dem wir eine Untersuchung starten, kann es 10-14 Tage dauern, bis der Ermittler uns eine Antwort geben kann. Hast du von uns eine Bestätigung erhalten, dass wir in deinem Namen eine Untersuchung gestartet haben? Dann empfehlen wir dir, die Untersuchung abzuwarten, bevor du uns erneut kontaktierst, es sei denn, du hast dein Paket inzwischen doch erhalten. Erinnerungen an uns zu senden, trägt nicht zur Beschleunigung der Untersuchung bei.

Ergebnis der Untersuchung

Hast du während der Untersuchung dein Paket nicht erhalten und sind 14 Tage seit der Beantragung der Untersuchung vergangen? Dann suchen wir gemeinsam mit dem Zusteller nach einer passenden Lösung für dich.

Falls der Zusteller uns eine unterschriebene Zustellbestätigung oder einen anderen Nachweis vorlegt, der anzeigt, dass das Paket tatsächlich am richtigen Ort geliefert wurde, werden wir dich diesbezüglich erneut kontaktieren.

Achtung: Hast du versehentlich eine falsche oder alte Adresse bei der Bestellung angegeben und diese nicht rechtzeitig ändern lassen? Dann können weder wir noch der Zusteller etwas daran ändern. Kunden sind jederzeit selbst für die korrekte Angabe ihrer Adressdaten verantwortlich. Obwohl wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Adresse (direkt nach der Bestellung) über den Chatbot zu ändern, ist dies keine Garantie und es können keine Rechte daraus abgeleitet werden.

Achtung: In einigen Fällen ist eine Untersuchung beim Zusteller nicht möglich. Zum Beispiel wenn du dich für die Abstellgenehmigung entscheidest. Bei dieser Option übernimmst du als Empfänger die volle Verantwortung für das Paket und damit auch das Risiko für Verlust. Weder wir noch der Zusteller können dir in diesem Fall weiterhelfen.

Wurde deine Bestellung zu spät zugestellt, nachdem das Paket wieder Updates erhält? Das ist natürlich sehr ärgerlich, jedoch kann es immer vorkommen, dass es beim Zusteller geschäftiger ist als erwartet. Leider können wir in diesem Fall auch keine Versandkosten erstatten.

Bitte beachte, dass wir trotz einer verspäteten Lieferung keine Versandkosten erstatten oder zurückzahlen können.