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Bestellung ändern/stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, musst du direkt nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot stellen, diesen findest du unten rechts auf der Seite:

         

 

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, musst du direkt nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot stellen, diesen findest du unten rechts auf der Seite.

Wichtig: Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist.

  • Hast du bereits bezahlt, kannst die Bestellung aber im Chatbot nicht finden?
    Eventuell hast du eine falsche Bestellnummer eingegeben oder die Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen. Prüfe, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.

  • Nachdem du deine Stornierung erfolgreich eingereicht hast, zeigt der Chatbot dies sofort an. Es kann dann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Bestellung endgültig storniert und erstattet wird. Nach der Rückerstattung kann es weitere 2-4 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Wenn die Bestellung endgültig storniert ist, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit der Rückerstattung.

Stornierung nicht mehr möglich

Zeigt der Chatbot an, dass die Stornierung nicht mehr möglich ist? Dann wurde deine Anfrage zu spät gestellt und die Bestellung wird inzwischen bearbeitet.

Sobald die Bestellung im Bearbeitungsprozess ist, kann sie nicht mehr storniert werden. Deshalb wird empfohlen, deine Anfrage so schnell wie möglich über den Chatbot zu stellen.

Achtung: In Stoßzeiten (z. B. rund um Feiertage) kann die Bearbeitung deiner Anfrage länger dauern.
Wir bitten ausdrücklich, nicht mehrere Anfragen zu stellen, da dies den Prozess nur weiter verzögert.

 

Artikel oder Menge ändern

Möchtest du nur einen Teil deiner Bestellung stornieren und den Rest erhalten?
Gib dies nach Einreichen deiner Stornierungsanfrage im Chatbot an. Ein Mitarbeiter wird versuchen, dies bei der Bearbeitung zu berücksichtigen.

 

Wichtige Hinweise

  • Wenn du eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular oder telefonisch einreichst, gibt es keine Garantie, dass die Bestellung rechtzeitig storniert wird.

  • Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, deshalb ist es wichtig, die Stornierung über den Chatbot einzureichen.

  • Die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage einzureichen, ist ein Service von Dartshopper; daraus können keine Rechte abgeleitet werden.