Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung länger für die Lieferung benötigt, dies kann durch verschiedene Einflüsse bedingt sein.

Wir arbeiten mit und sind abhängig von Drittanbietern, die Ihre Bestellung für uns transportieren. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um ein möglichst genaues Zeitfenster anzugeben, innerhalb dessen Ihre Bestellung geliefert werden kann, kann es immer anders kommen als erwartet.

In manchen Fällen kann ein Zusteller Verzögerungen bei der Sortierung haben, zum Beispiel während geschäftiger Zeiten. Manchmal schafft es der Zusteller auch knapp nicht rechtzeitig, Ihre Bestellung in den Briefkasten zu legen. In extremen Fällen können Streiks, Wetterbedingungen oder Pannen die Ursache für eine verzögerte Lieferung sein.

In allen Fällen ist es immer ratsam, die erwartete Lieferzeit nicht zu genau zu nehmen, so vermeiden Sie Enttäuschungen, falls Ihr Paket später als erwartet zugestellt wird. Beachten Sie auch, dass wir die erwartete Lieferzeit immer auf Werktage (Montag bis Freitag) basieren, auch wenn einige Zusteller auch an Wochenendtagen liefern.

Untersuchungen bei Zustellern

Steht die Sendungsverfolgung Ihres Pakets bereits länger als 5 Werktage ohne jegliches Update? Zögern Sie dann nicht, uns zu kontaktieren, dies kann sowohl telefonisch, über den Chatbot als auch über das Kontaktformular geschehen. Obwohl die meisten Pakete, die keine zeitnahen Updates erhalten, letztendlich doch noch zugestellt werden, kann es manchmal sein, dass mehr dahintersteckt und eine Untersuchung beim Zusteller notwendig ist. Beachten Sie, dass nur wir als Versender eine Untersuchung im Namen des Empfängers beantragen können.

Das bedeutet auch, dass wenn Sie selbst den Zusteller kontaktieren und dieser verspricht, eine Untersuchung zu starten, wir dennoch von unserer Seite eine Untersuchung einleiten müssen. Wir berücksichtigen Ergebnisse von Untersuchungen, die wir als Webshop nicht selbst initiiert haben, nicht in der endgültigen Lösung.

Ab dem Moment, in dem wir eine Untersuchung starten, kann es 10-14 Tage dauern, bis der Ermittler uns eine Antwort geben kann. Haben Sie von uns eine Bestätigung erhalten, dass wir in Ihrem Namen eine Untersuchung gestartet haben? Dann empfehlen wir Ihnen, die Untersuchung abzuwarten, bevor Sie uns erneut kontaktieren, es sei denn, Sie haben Ihr Paket in der Zwischenzeit doch erhalten. Uns Erinnerungen zu senden, trägt nicht zur Beschleunigung der Untersuchung bei.

Ergebnis der Untersuchung

Haben Sie während der Untersuchung Ihr Paket nicht erhalten und sind seit der Beantragung der Untersuchung 14 Tage vergangen? Dann suchen wir gemeinsam mit dem Zusteller nach einer passenden Lösung für Sie.

Falls der Zusteller uns eine unterschriebene Zustellbestätigung oder einen anderen Nachweis vorlegt, der zeigt, dass das Paket tatsächlich am richtigen Ort geliefert wurde, werden wir uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.

Achtung: Haben Sie versehentlich eine falsche oder alte Adresse bei der Bestellung angegeben und diese nicht rechtzeitig ändern lassen? Dann können weder wir noch der Zusteller etwas daran ändern. Kunden sind jederzeit selbst verantwortlich für die Angabe ihrer Adressdaten. Obwohl wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Adresse (direkt nach der Bestellung) über den Chatbot zu ändern, ist dies keine Garantie und es können daraus keine Rechte abgeleitet werden.

Achtung: In manchen Fällen ist eine Untersuchung beim Zusteller nicht möglich. Zum Beispiel, wenn Sie sich für die Abstellgenehmigung entscheiden. Bei dieser Option übernehmen Sie als Empfänger die volle Verantwortung für das Paket und damit auch das Risiko eines Verlustes. Sowohl wir als auch der Zusteller können in diesem Fall nichts mehr für Sie tun.

Wurde Ihre Bestellung verspätet zugestellt, nachdem das Paket wieder Updates erhalten hat? Das ist natürlich sehr ärgerlich, jedoch kann es immer vorkommen, dass es beim Zusteller geschäftiger ist als erwartet. Leider können wir in diesem Fall auch keine Versandkosten zurückerstatten.

Bitte beachten Sie, dass wir trotz einer verspäteten Lieferung keine Versandkosten erstatten oder zurückzahlen können.