Suche

Bestellung ändern

Bestellung ändern/stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, musst du direkt nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot stellen, den du unten rechts auf der Seite findest:

         

 

Bestellung stornieren

Um eine Bestellung zu stornieren, musst du direkt nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot stellen, den du unten rechts auf der Seite findest.

Wichtig: Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist.

  • Hast du bereits bezahlt, kannst die Bestellung aber im Chatbot nicht finden?
    Eventuell hast du eine falsche Bestellnummer eingegeben oder die Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen. Prüfe, ob du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast.

  • Nachdem du deine Stornierung erfolgreich eingereicht hast, bestätigt dir der Chatbot dies sofort. Es kann dann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Bestellung endgültig storniert und erstattet wird. Nach der Rückerstattung kann es weitere 2-4 Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Sobald die Bestellung endgültig storniert ist, erhältst du eine Bestätigungsmail mit der Rückerstattung.

Stornierung nicht mehr möglich

Zeigt der Chatbot an, dass die Stornierung nicht mehr möglich ist? Dann wurde deine Anfrage zu spät gestellt und die Bestellung wird inzwischen bearbeitet.

Einmal im Bearbeitungsprozess können Bestellungen nicht mehr storniert werden, daher empfehlen wir, deine Anfrage so schnell wie möglich über den Chatbot einzureichen.

Achtung: In Stoßzeiten (zum Beispiel rund um Feiertage) kann die Bearbeitung deiner Anfrage länger dauern.
Wir bitten ausdrücklich darum, keine mehrfachen Anfragen zu stellen, da dies den Prozess nur weiter verzögert.

 

Artikel oder Menge ändern

Möchtest du nur einen Teil deiner Bestellung stornieren und den Rest erhalten?
Gib dies nach Einreichen deiner Stornierungsanfrage beim Chatbot an. Ein Mitarbeiter wird versuchen, dies bei der Bearbeitung zu berücksichtigen.

 

Wichtige Hinweise

  • Reichst du eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular oder telefonisch ein, gibt es keine Garantie, dass die Bestellung rechtzeitig storniert wird.

  • Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, daher ist es wichtig, dass die Stornierung über den Chatbot eingereicht wird.

  • Die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage einzureichen, ist ein Service von Dartshopper; daraus können keine Rechte abgeleitet werden.