Es kann vorkommen, dass deine Bestellung länger für die Zustellung benötigt, dies kann durch verschiedene Einflüsse verursacht werden.
Wir arbeiten mit und sind abhängig von Drittparteien, die deine Bestellung für uns transportieren. Obwohl wir stets unser Bestes tun, um ein möglichst genaues Zeitfenster anzugeben, in dem deine Bestellung geliefert werden kann, kann es immer anders laufen als erwartet.
In einigen Fällen kann ein Zusteller Verzögerungen beim Sortieren haben, zum Beispiel in Stoßzeiten. Manchmal kann es vorkommen, dass der Zusteller es doch nicht rechtzeitig schafft, deine Bestellung in den Briefkasten zu liefern. In extremen Fällen können Streiks, Wetterbedingungen oder Autopannen eine Ursache für eine verspätete Lieferung sein.
In allen Fällen ist es immer ratsam, die erwartete Lieferzeit nicht zu eng zu sehen, so vermeidest du Enttäuschungen, falls dein Paket später als erwartet geliefert wird. Beachte auch, dass wir die erwartete Lieferzeit immer auf Werktage (Montag bis Freitag) basieren, auch wenn einige Zusteller auch an Wochenendtagen liefern.
Untersuchungen bei Zustellern
Steht die Sendungsverfolgung deines Pakets schon länger als 5 Werktage ohne jegliches Update? Zögere dann nicht, uns zu kontaktieren, dies kann sowohl telefonisch, über den Chatbot als auch über das Kontaktformular geschehen. Obwohl die meisten Pakete, die keine zeitnahen Updates erhalten, letztendlich doch noch geliefert werden, kann es manchmal sein, dass mehr dahintersteckt und eine Untersuchung beim Zusteller notwendig ist. Bitte beachte, dass nur wir als Absender eine Untersuchung im Namen des Empfängers anfragen können.
Das bedeutet auch, dass wenn du selbst den Zusteller kontaktierst und dieser verspricht, eine Untersuchung zu starten, wir trotzdem von unserer Seite eine Untersuchung einleiten müssen. Wir berücksichtigen die Ergebnisse von Untersuchungen, die wir als Webshop nicht selbst eingeleitet haben, nicht in der endgültigen Lösung.
Ab dem Moment, in dem wir eine Untersuchung starten, kann es 10-14 Tage dauern, bis der Untersuchende uns eine Antwort geben kann. Hast du von uns eine Bestätigung erhalten, dass wir in deinem Namen eine Untersuchung gestartet haben? Dann empfehlen wir dir, die Untersuchung abzuwarten, bevor du uns erneut kontaktierst, es sei denn, du hast dein Paket inzwischen doch erhalten. Das Senden von Erinnerungen trägt nicht zur Beschleunigung der Untersuchung bei.
Ergebnis der Untersuchung
Hast du während der Untersuchung dein Paket nicht erhalten und sind 14 Tage seit der Anforderung der Untersuchung vergangen? Dann suchen wir gemeinsam mit dem Zusteller nach einer passenden Lösung für dich.
Sollte der Zusteller uns eine unterschriebene Zustellbestätigung oder einen anderen Beweis vorlegen, der zeigt, dass das Paket tatsächlich am richtigen Ort geliefert wurde, werden wir dich diesbezüglich erneut kontaktieren.
Achtung: Hast du versehentlich eine falsche oder alte Adresse bei der Bestellung angegeben und diese nicht rechtzeitig ändern lassen? Dann können weder wir noch der Zusteller etwas daran ändern. Kunden sind jederzeit selbst verantwortlich für die Angabe ihrer Adressdaten. Obwohl wir Kunden die Möglichkeit bieten, ihre Adresse (direkt nach der Bestellung) über den Chatbot zu ändern, ist dies keine Garantie und es können daraus keine Rechte abgeleitet werden.
Achtung: In manchen Fällen ist eine Untersuchung beim Zusteller nicht möglich. Zum Beispiel, wenn du dich für die Abstellerlaubnis entscheidest. Bei dieser Option übernimmst du als Empfänger die volle Verantwortung für das Paket und damit auch das Risiko eines Verlusts. Weder wir noch der Zusteller können dir in diesem Fall noch weiterhelfen.
Wurde deine Bestellung zu spät geliefert, nachdem das Paket erneut Updates erhalten hat? Das ist natürlich sehr ärgerlich, jedoch kann es immer vorkommen, dass es beim Zusteller geschäftiger ist als erwartet. Leider können wir in diesem Fall auch keine Versandkosten erstatten.
Bitte beachte, dass wir trotz einer verspäteten Lieferung keine Versandkosten erstatten oder zurückzahlen können.