Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie unmittelbar nach der Bestellung eine Stornierungsanfrage über unseren Chatbot stellen, den Sie unten rechts auf der Seite finden.
Bestellungen können nur storniert werden, wenn die Zahlung abgeschlossen wurde.
Haben Sie bereits bezahlt, können die Bestellung aber nicht über den Chatbot finden? Dann geben Sie möglicherweise die falsche Bestellnummer ein oder die Zahlung ist noch nicht bei uns eingegangen. Bitte überprüfen Sie, ob Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Sobald Sie Ihre Stornierungsanfrage erfolgreich übermittelt haben, bestätigt der Chatbot dies umgehend. Es kann dann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Bestellung offiziell storniert und erstattet wird. Nachdem die Rückerstattung veranlasst wurde, kann es zusätzlich 2–4 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Bankkonto erscheint. Sobald die Bestellung offiziell storniert ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung.
Hat der Chatbot mitgeteilt, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist?
Dann war Ihre Anfrage leider zu spät und Ihre Bestellung befindet sich bereits in der Bearbeitung. Sobald die Bearbeitung begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich – deshalb ist es wichtig, die Anfrage so schnell wie möglich zu stellen.
Bitte beachten: In Stoßzeiten (z. B. rund um Feiertage und in den darauffolgenden Wochen) kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage länger dauern. Wir tun unser Bestes, um alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
In solchen Fällen bitten wir Sie ausdrücklich, keine mehrfachen Anfragen zu senden, da dies den Prozess zusätzlich verzögert.
Bitte beachten: Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung stornieren möchten und den Rest weiterhin erhalten wollen, informieren Sie den Chatbot bitte nach Absenden der Stornierungsanfrage. Ein Teammitglied wird versuchen, dies bei der Bearbeitung zu berücksichtigen.
Bitte beachten: Wenn Sie eine Stornierungsanfrage über das Kontaktformular oder telefonisch einreichen, besteht keine Garantie, dass Ihre Bestellung rechtzeitig storniert wird. Da wir Bestellungen so schnell wie möglich versenden, ist es entscheidend, Stornierungen ausschließlich über den Chatbot so früh wie möglich einzureichen.
Die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage zu stellen, ist ein Service von Dartshopper – aus einer solchen Anfrage können keine Rechte abgeleitet werden.