Μπορεί να συμβεί η παραγγελία σας να χρειαστεί περισσότερο χρόνο για να παραδοθεί, αυτό μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες.
Χρησιμοποιούμε και εξαρτόμαστε από τρίτους που μεταφέρουν την παραγγελία σας για εμάς. Αν και πάντα προσπαθούμε να δώσουμε ένα όσο το δυνατόν πιο ακριβές χρονικό πλαίσιο για το πότε μπορεί να παραδοθεί η παραγγελία σας, πάντα μπορεί να συμβεί κάτι διαφορετικό από το αναμενόμενο.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας μεταφορέας μπορεί να έχει καθυστερήσεις στην ταξινόμηση, για παράδειγμα κατά τις περιόδους αιχμής. Μερικές φορές μπορεί ο διανομέας να μην καταφέρει να παραδώσει την παραγγελία σας στο γραμματοκιβώτιο εγκαίρως. Σε ακραίες περιπτώσεις, απεργίες, καιρικές συνθήκες ή βλάβες αυτοκινήτου μπορεί να είναι αιτίες για καθυστερημένη παράδοση.
Σε όλες τις περιπτώσεις είναι πάντα σοφό να μην λαμβάνετε το αναμενόμενο χρόνο παράδοσης πολύ αυστηρά, έτσι δεν θα απογοητευτείτε αν το πακέτο σας παραδοθεί αργότερα από το αναμενόμενο. Λάβετε επίσης υπόψη ότι βασίζουμε τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης πάντα σε εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή), ακόμη και αν κάποιοι μεταφορείς παραδίδουν και τα Σαββατοκύριακα.
Έρευνες στους μεταφορείς
Εάν η παρακολούθηση του πακέτου σας παραμένει σταθερή χωρίς ενημερώσεις για πάνω από 5 εργάσιμες ημέρες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, είτε τηλεφωνικά, μέσω του chatbot ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Αν και τα περισσότερα πακέτα που δεν λαμβάνουν έγκαιρες ενημερώσεις τελικά παραδίδονται, μπορεί μερικές φορές να υπάρχει κάτι περισσότερο και να απαιτείται έρευνα από τον μεταφορέα. Λάβετε υπόψη ότι μόνο εμείς ως αποστολείς μπορούμε να ζητήσουμε έρευνα εκ μέρους του παραλήπτη.
Αυτό σημαίνει επίσης ότι όταν επικοινωνήσετε εσείς απευθείας με τον μεταφορέα και αυτός υποσχεθεί να ξεκινήσει έρευνα, εμείς πρέπει να ξεκινήσουμε δική μας έρευνα από την πλευρά μας. Δεν λαμβάνουμε υπόψη τα αποτελέσματα ερευνών που δεν έχουν ξεκινήσει από εμάς ως ηλεκτρονικό κατάστημα.
Από τη στιγμή που ξεκινάμε μια έρευνα μπορεί να χρειαστούν 10-14 ημέρες μέχρι ο ερευνητής να μας δώσει απάντηση. Έχετε λάβει επιβεβαίωση από εμάς ότι ξεκινήσαμε έρευνα εκ μέρους σας; Σας συνιστούμε να περιμένετε το αποτέλεσμα της έρευνας πριν επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας, εκτός αν λάβετε το πακέτο σας εν τω μεταξύ. Η αποστολή υπενθυμίσεων δεν επιταχύνει την έρευνα.
Αποτέλεσμα έρευνας
Εάν κατά τη διάρκεια της έρευνας δεν λάβατε το πακέτο σας και έχουν περάσει 14 ημέρες από την έναρξη της έρευνας, συνεργαζόμαστε με τον μεταφορέα για να βρούμε μια κατάλληλη λύση για εσάς.
Εάν ο μεταφορέας μας παρέχει υπογεγραμμένη απόδειξη παράδοσης ή άλλο στοιχείο που να δείχνει ότι το πακέτο παραδόθηκε στη σωστή τοποθεσία, θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας σχετικά.
Προσοχή: Εάν κατά λάθος δώσατε λάθος ή παλιά διεύθυνση κατά την παραγγελία και δεν την αλλάξατε εγκαίρως, ούτε εμείς ούτε ο μεταφορέας μπορούμε να κάνουμε κάτι γι’ αυτό. Οι πελάτες είναι πάντοτε υπεύθυνοι για την υποβολή των σωστών στοιχείων διεύθυνσης. Αν και παρέχουμε τη δυνατότητα αλλαγής διεύθυνσης (αμέσως μετά την παραγγελία) μέσω του chatbot, αυτό δεν αποτελεί εγγύηση και δεν δημιουργεί δικαιώματα.
Προσοχή: Σε ορισμένες περιπτώσεις δεν είναι δυνατή η έρευνα στον μεταφορέα. Για παράδειγμα, όταν επιλέγετε άδεια παράδοσης χωρίς υπογραφή. Σε αυτή την επιλογή, εσείς ως παραλήπτης αναλαμβάνετε την πλήρη ευθύνη για το πακέτο και τον κίνδυνο απώλειας. Ούτε εμείς ούτε ο μεταφορέας μπορούμε να κάνουμε κάτι σε αυτή την περίπτωση.
Η παραγγελία σας παραδόθηκε καθυστερημένα αφού το πακέτο έλαβε νέες ενημερώσεις; Αυτό είναι σίγουρα ενοχλητικό, αλλά πάντα μπορεί να συμβεί να υπάρχει περισσότερη κίνηση από το αναμενόμενο στον μεταφορέα. Δυστυχώς, σε αυτή την περίπτωση δεν μπορούμε να επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής.
Λάβετε υπόψη ότι, παρόλο που μια καθυστερημένη παράδοση είναι πολύ ενοχλητική, δεν μπορούμε να αποζημιώσουμε ή να επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής.