Voi käydä niin, että tilauksesi toimitus kestää odotettua kauemmin, mikä voi johtua erilaisista tekijöistä.

Käytämme ja olemme riippuvaisia kolmansista osapuolista, jotka kuljettavat tilaustasi puolestamme. Vaikka pyrimme aina antamaan mahdollisimman tarkan aikavälin, jonka sisällä tilauksesi voidaan toimittaa, asiat voivat aina mennä odotettua eri tavalla.

Joissakin tapauksissa kuljettajalla voi olla viivästyksiä lajittelussa, esimerkiksi kiireisinä aikoina. Joskus voi käydä niin, että kuljettaja ei kuitenkaan ehdi ajoissa toimittamaan tilaustasi postilaatikkoon. Äärimmäisissä tapauksissa lakot, sääolosuhteet tai auton vikaantuminen voivat aiheuttaa myöhästyneen toimituksen.

Kaikissa tapauksissa on aina viisasta olla ottamatta odotettua toimitusaikaa liian tarkasti, jotta et joudu pettymään, jos pakettisi toimitetaan odotettua myöhemmin. Huomioithan myös, että perustamme odotetun toimitusajan aina arkipäiviin (maanantaista perjantaihin), vaikka jotkut kuljettajat toimittavatkin myös viikonloppuisin.

Tutkimukset kuljettajilla

Onko pakettisi seuranta jumissa yli 5 arkipäivää ilman päivityksiä? Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, se onnistuu puhelimitse, chatbotin kautta tai yhteydenottolomakkeella. Vaikka useimmat paketit, joista ei saada ajantasaisia päivityksiä, lopulta toimitetaan, voi joskus olla, että taustalla on jotain muuta ja kuljettajalla tarvitaan tutkimus. Huomioithan, että vain me lähettäjänä voimme pyytää tutkimuksen vastaanottajan puolesta.

Tämä tarkoittaa myös sitä, että vaikka ottaisit itse yhteyttä kuljettajaan ja he lupaavat aloittaa tutkimuksen, meidän on silti aloitettava tutkimus omalta puoleltamme. Emme ota huomioon tutkimusten tuloksia, joita emme verkkokauppana ole itse aloittaneet, ratkaisevana.

Siitä hetkestä, kun aloitamme tutkimuksen, voi kestää 10-14 päivää, ennen kuin tutkija voi antaa meille vastauksen. Oletko saanut vahvistuksen meiltä, että olemme aloittaneet tutkimuksen puolestasi? Suosittelemme odottamaan tutkimuksen tuloksia ennen kuin otat meihin uudelleen yhteyttä, ellei pakettisi ole välissä jo saapunut. Muistutusten lähettäminen ei nopeuta tutkimusta.

Tutkimuksen tulos

Jos et ole saanut pakettiasi tutkimuksen aikana ja 14 päivää tutkimuksen pyytämisestä on kulunut, tarkastelemme yhdessä kuljettajan kanssa sopivaa ratkaisua sinulle.

Jos kuljettaja toimittaa meille allekirjoitetun vastaanottovahvistuksen tai muun todisteen, joka osoittaa, että paketti on toimitettu oikeaan paikkaan, otamme sinuun uudelleen yhteyttä tästä.

Huomioithan: Jos olet vahingossa antanut väärän tai vanhan osoitteen tilauksen tekemisen yhteydessä etkä ole ehtinyt muuttaa sitä ajoissa, emme me emmekä kuljettaja voi tehdä asialle mitään. Asiakkaat ovat aina itse vastuussa osoitetietojensa antamisesta. Vaikka tarjoamme asiakkaille mahdollisuuden muuttaa osoitettaan (välittömästi tilauksen tekemisen jälkeen) chatbotin kautta, tämä ei ole takuu eikä siitä voi vaatia oikeuksia.

Huomioithan: Joissakin tapauksissa tutkimus kuljettajalla ei ole mahdollinen. Esimerkiksi jos valitset jättämisluvan. Tässä vaihtoehdossa vastaanottajana otat täyden vastuun paketista ja siten myös riskin katoamisesta. Emme me emmekä kuljettaja voi tällöin enää auttaa sinua.

Onko tilauksesi toimitettu myöhässä sen jälkeen, kun paketti on saanut uusia päivityksiä? Tämä on tietenkin harmillista, mutta kuljettajalla voi olla odotettua kiireisempää. Valitettavasti emme tässä tapauksessa voi myöskään palauttaa toimituskuluja.

Huomioithan, että vaikka myöhäinen toimitus on hyvin harmillista, emme voi korvata tai palauttaa toimituskuluja.