Vastaanotetussa tuotteessa on ongelma tai vahinkoa

Oletko vastaanottanut yhden tai useamman tuotteen, jotka ovat vahingoittuneet kuljetuksen aikana, tai oletko saanut väärän tuotteen? Tämä on tietenkin hyvin harmillista, ja autamme sinua mielellämme mahdollisimman nopeasti ratkaisun löytämisessä.

Mitä sinun tulee tehdä

1. Ota heti selkeät valokuvat kyseisestä tuotteesta (tai tuotteista).

   • Varmista, että vahinko näkyy hyvin.

   • Ota mahdollisuuksien mukaan myös kuva pakkauksesta ja lähetysmerkinnästä.

2. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.

   • Lomakkeessa voit jo etukäteen (lomakkeen alaosassa) lisätä valokuvan liitteenä. 

   • Lomakkeen lähettämisen jälkeen saat meiltä sähköpostin, jossa pyydämme tarvittaessa lisää kuvia, jotta voimme paremmin arvioida vahinkoa.

3. Kun olemme vastaanottaneet valokuvat, asiakaspalvelumme arvioi vahingon ja saat mahdollisimman pian sopivan ratkaisun.

Tärkeää tietoa

• Älä heitä pois vahingoittuneita tai väärin toimitettuja tuotteita!
  Saatamme tarvita tuotteen takaisin arvioidaksemme vahingon tai vaihtaaksemme tuotteen.

• Säilytä tuote ja pakkaus kunnes olet saanut meiltä ohjeet seuraavista toimenpiteistä.

• Jos tuotetta ei enää ole hallussasi etkä pysty toimittamaan valokuvia tai todisteita, emme valitettavasti voi käsitellä ilmoitustasi eteenpäin.