Minsan, maaaring mas matagal ang pagdating ng iyong order dahil sa iba't ibang dahilan.

Gumagamit kami at umaasa sa mga third party na nagdadala ng iyong order para sa amin. Bagaman palagi naming sinisikap na magbigay ng pinaka-tumpak na oras kung kailan maaaring maihatid ang iyong order, maaaring magbago ang mga pangyayari kaysa sa inaasahan.

Sa ilang pagkakataon, maaaring magkaroon ng pagkaantala ang tagapaghatid sa pagsasaayos, lalo na sa mga abalang panahon. Minsan, maaaring hindi eksaktong maihatid ng tagapaghatid ang iyong order sa iyong mailbox sa tamang oras. Sa mga matinding kaso, maaaring maging sanhi ng pagkaantala ang mga welga, kalagayan ng panahon, o sira ng sasakyan.

Sa lahat ng mga kaso, palaging mainam na huwag masyadong higpitan ang inaasahang oras ng paghahatid upang maiwasan ang pagkadismaya kung dumating ang iyong package nang mas huli kaysa inaasahan. Tandaan din na ang aming inaasahang oras ng paghahatid ay palaging nakabase sa mga araw ng trabaho (Lunes hanggang Biyernes), kahit na ang ilang mga tagapaghatid ay naghahatid din sa mga araw ng weekend.

Pagsisiyasat sa mga Tagapaghatid

Kung ang tracking ng iyong package ay hindi na nag-update nang higit sa 5 araw ng trabaho, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin, maaari ito gawin sa telepono, sa pamamagitan ng chatbot, o gamit ang contact form. Bagaman karamihan sa mga package na walang napapanahong update ay sa huli ay naihahatid pa rin, minsan ay may mas malalim na problema at kinakailangan ng pagsisiyasat mula sa tagapaghatid. Tandaan na tanging kami bilang nagpadala lamang ang maaaring magsagawa ng pagsisiyasat para sa tatanggap.

Ibig sabihin nito, kapag ikaw mismo ang nakipag-ugnayan sa tagapaghatid at nangakong magsisimula ng pagsisiyasat, kailangan pa rin naming magsimula ng aming sariling pagsisiyasat mula sa aming panig. Hindi namin isasama sa desisyon ang mga resulta ng pagsisiyasat na hindi namin mismo sinimulan bilang web store.

Mula sa oras na kami ay magsimula ng pagsisiyasat, maaaring tumagal ito ng 10-14 na araw bago kami mabigyan ng sagot ng tagapag-imbestiga. Kung nakatanggap ka ng kumpirmasyon mula sa amin na nagsimula kami ng pagsisiyasat para sa iyo, inirerekomenda naming hintayin mo muna ang resulta bago muling makipag-ugnayan sa amin, maliban na lang kung natanggap mo na ang iyong package sa panahong iyon. Ang pagpapadala ng mga paalala sa amin ay hindi nagpapabilis ng proseso ng pagsisiyasat.

Resulta ng Pagsisiyasat

Kung hindi mo natanggap ang iyong package habang isinasagawa ang pagsisiyasat at lumipas na ang 14 na araw mula nang simulan ang pagsisiyasat, titingnan namin kasama ang tagapaghatid ang angkop na solusyon para sa iyo.

Kung ang tagapaghatid ay magbibigay sa amin ng pinirmahang patunay ng paghahatid, o ibang ebidensya na nagpapatunay na naihatid ang package sa tamang lugar, muling makikipag-ugnayan kami sa iyo tungkol dito.

Paalala: Kung aksidenteng naglagay ka ng maling o lumang address nang mag-order at hindi mo ito naayos sa tamang oras, wala kaming magagawa pati na rin ang tagapaghatid. Palaging responsibilidad ng mga customer na tiyakin ang tamang impormasyon ng kanilang address. Bagaman binibigyan namin ang mga customer ng opsyon na baguhin ang kanilang address (agad pagkatapos mag-order) sa pamamagitan ng chatbot, hindi ito garantiya at walang karapatan na maaaring ipag-utos mula dito.

Paalala: Sa ilang mga kaso, hindi posible ang pagsisiyasat sa tagapaghatid. Halimbawa, kapag pinili mo ang pahintulot na ilapag. Sa opsyong ito, ikaw bilang tatanggap ang may buong responsibilidad para sa package at pati na rin ang panganib ng pagkawala nito. Sa ganitong kaso, wala nang magagawa pa kami o ang tagapaghatid para sa iyo.

Naantala ba ang iyong order kahit na nakatanggap na ito ng mga update mula sa tagapaghatid? Nakakainis ito, ngunit maaaring mas abala ang tagapaghatid kaysa sa inaasahan. Sa kasamaang palad, hindi kami maaaring mag-refund ng mga gastos sa pagpapadala sa ganitong kaso.

Tandaan na kahit na nakakaabala ang pagkaantala ng paghahatid, hindi kami makakapagbigay o makakapag-refund ng bayad sa pagpapadala.