Si vous n'êtes pas à la maison au moment de la livraison, le colis sera confié à un voisin si cela est possible. Si ce n'est pas possible, vous recevrez un « code de passage » dans votre boîte aux lettres. Ce code vous permet d'indiquer jusqu'à 22 heures l'heure à laquelle le colis doit être livré. Si le code n'est pas utilisé, le colis sera à nouveau proposé le lendemain. Si le colis ne peut pas être distribué la deuxième fois, il sera présenté au bureau des colis du transporteur concerné. Vous pourrez alors y retirer le colis, en n'oubliant pas de vous munir d'une pièce d'identité.

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre colis à la livraison, dans la plupart des cas, il sera livré chez vos voisins ou dans un magasin de colis local. Dans de rares cas, votre colis nous sera automatiquement renvoyé. L'état de votre livraison devrait toujours être visible grâce au code de suivi que nous vous avons envoyé par courrier électronique.

Vous n'étiez pas chez vous au moment de la livraison, mais le code de suivi indique toujours que votre colis a été livré ? Il est probable que le transporteur ait laissé votre colis sous votre porche ou près de votre porte d'entrée.

Si le statut de suivi indique que le colis a été livré mais que vous n'avez pas reçu votre commande au moment de la vérification, vérifiez toujours auprès de vos voisins ou d'une autre personne de votre foyer avant de contacter notre équipe d'assistance.