Après avoir passé votre commande correctement et effectué le paiement, plusieurs e-mails seront envoyés à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour la passer.

Votre premier e-mail est la confirmation de commande, qui contient votre facture ainsi qu’un lien vers le statut de votre commande. Vous pouvez y suivre tout le processus, depuis la préparation de votre commande dans notre entrepôt jusqu’au moment où nous remettons votre colis au transporteur.

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition avec les informations de suivi fournies par le transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement complet de votre colis. Nous vous conseillons de surveiller ce suivi, car des informations importantes concernant la livraison peuvent y être affichées.

Commande non reçue

Vous n’avez reçu aucun e-mail de notre part après avoir passé votre commande ? Vous n’avez rien trouvé non plus dans votre boîte de réception ni dans vos spams ? Il est fort probable que vous ayez commis une erreur en saisissant votre adresse e-mail lors de la commande.

Heureusement, pas de panique : vous pouvez contacter notre service client si vous pensez avoir entré une adresse e-mail incorrecte. Dans la plupart des cas, nous pouvons retrouver les détails de votre commande à partir du nom complet utilisé pour la passer. Nous pourrons alors vous fournir les informations de suivi du transporteur ainsi que votre facture.