Moguće je da tvoja narudžba traje dulje za dostavu, što može biti uzrokovano različitim čimbenicima.

Koristimo i ovisni smo o trećim stranama koje prevoze tvoju narudžbu za nas. Iako uvijek nastojimo dati što točniji vremenski okvir u kojem tvoja narudžba može biti dostavljena, uvijek može doći do nepredviđenih situacija.

U nekim slučajevima prijevoznik može imati kašnjenja pri sortiranju, na primjer tijekom prometnih razdoblja. Ponekad se može dogoditi da dostavljač ipak ne stigne na vrijeme dostaviti tvoju narudžbu u poštanski sandučić. U ekstremnim slučajevima štrajkovi, vremenski uvjeti ili kvar vozila mogu biti uzrok kašnjenja dostave.

U svim slučajevima uvijek je pametno ne uzimati očekivano vrijeme dostave previše doslovno, kako ne bi došlo do razočaranja ako tvoj paket bude dostavljen kasnije nego što se očekivalo. Također imaj na umu da mi očekivano vrijeme dostave uvijek temeljimo na radnim danima (od ponedjeljka do petka), čak i ako neki prijevoznici dostavljaju i tijekom vikenda.

Istrage kod prijevoznika

Je li praćenje tvog paketa zapelo duže od 5 radnih dana bez ikakve nadopune? Ne oklijevaj kontaktirati nas, to možeš učiniti telefonski, putem chatbota ili putem kontakt obrasca. Iako većina paketa koji ne dobivaju pravovremene nadopune na kraju ipak budu isporučeni, ponekad može postojati ozbiljniji problem zbog kojeg je potrebna istraga kod prijevoznika. Imaj na umu da samo mi kao pošiljatelj možemo pokrenuti istragu u ime primatelja.

To također znači da ako sam kontaktiraš prijevoznika i on obećava pokretanje istrage, mi ipak moramo pokrenuti istragu sa svoje strane. Ne uzimamo u obzir rezultate istraga koje nismo sami pokrenuli kao web trgovina u odlučivanju o rješenju.

Od trenutka kada pokrenemo istragu može proći 10-14 dana prije nego što istražitelj može dati odgovor. Jesi li od nas dobio potvrdu da smo pokrenuli istragu u tvoje ime? Tada ti savjetujemo da pričekaš ishod istrage prije nego nas ponovno kontaktiraš, osim ako nisi u međuvremenu primio svoj paket. Slanje podsjetnika ne ubrzava proces istrage.

Rezultat istrage

Ako tijekom istrage nisi primio svoj paket i prošlo je 14 dana od pokretanja istrage, zajedno s prijevoznikom ćemo potražiti odgovarajuće rješenje za tebe.

Ako nam prijevoznik dostavi potpisanu potvrdu o dostavi ili neki drugi dokaz koji pokazuje da je paket ipak isporučen na pravo mjesto, ponovno ćemo te kontaktirati o tome.

Napomena: Ako si slučajno unio pogrešnu ili staru adresu prilikom narudžbe i nisi je na vrijeme promijenio, ni mi ni prijevoznik ne možemo učiniti ništa. Kupci su uvijek sami odgovorni za dostavu svojih podataka o adresi. Iako nudimo opciju da kupci promijene adresu (odmah nakon narudžbe) putem chatbota, to nije jamstvo i iz toga ne proizlaze nikakva prava.

Napomena: U nekim slučajevima istraga kod prijevoznika nije moguća. Na primjer, ako odabereš dozvolu ostavljanja. Ovom opcijom ti kao primatelj preuzimaš potpunu odgovornost za paket i time i rizik od gubitka. Ni mi ni prijevoznik u tom slučaju ne možemo učiniti ništa za tebe.

Je li tvoja narudžba dostavljena prekasno nakon što je paket ponovno počeo primati nadopune? To je naravno vrlo neugodno, no uvijek se može dogoditi da je prijevoznik zauzetiji nego što se očekivalo. Nažalost, u tom slučaju ne možemo vratiti troškove dostave.

Imaj na umu da iako je zakašnjela dostava vrlo nezgodna, ne možemo nadoknaditi ili vratiti troškove dostave.