Előfordulhat, hogy a rendelésed kézbesítése tovább tart, ennek többféle oka lehet.

Harmadik feleket veszünk igénybe, akik a rendelésedet számunkra szállítják, és tőlük függünk. Bár mindig igyekszünk a lehető legpontosabb időintervallumot megadni, amikor a rendelésed kézbesíthető, előfordulhat, hogy a dolgok nem a várakozások szerint alakulnak.

Bizonyos esetekben a fuvarozónak késése lehet a szortírozásnál, például forgalmas időszakokban. Néha előfordulhat, hogy a kézbesítő mégsem ér oda időben, hogy a rendelésedet a postaládába tegye. Extrém esetekben sztrájkok, időjárási körülmények vagy autó meghibásodása is okozhat késedelmet a kézbesítésben.

Minden esetben érdemes nem túl szigorúan venni a várható kézbesítési időt, így elkerülheted a csalódást, ha a csomagod később érkezik. Ne feledd, hogy a várható kézbesítési időt mindig munkanapokra (hétfőtől péntekig) alapozzuk, akkor is, ha egyes fuvarozók hétvégén is szállítanak.

Vizsgálatok a fuvarozóknál

Ha a csomagod nyomonkövetése már több mint 5 munkanapja nem frissült, ne habozz kapcsolatba lépni velünk, akár telefonon, a chatboton keresztül, vagy a kapcsolati űrlapon. Bár a legtöbb csomag, amely nem kap időben frissítést, végül mégis kézbesítésre kerül, előfordulhat, hogy valami más probléma áll fenn, és emiatt vizsgálatot kell indítani a fuvarozónál. Kérjük, vedd figyelembe, hogy csak mi, mint feladó, kérhetünk vizsgálatot a címzett nevében.

Ez azt is jelenti, hogy ha te magad keresed meg a fuvarozót, és ők ígéretet tesznek vizsgálat indítására, nekünk akkor is saját vizsgálatot kell indítanunk. Az általunk nem indított vizsgálatok eredményeit nem vesszük figyelembe a végső megoldás során.

Amint elindítunk egy vizsgálatot, 10-14 napba telhet, mire a vizsgáló válaszol nekünk. Ha visszaigazolást kaptál tőlünk, hogy nevedben vizsgálatot indítottunk, javasoljuk, hogy várd meg a vizsgálat eredményét, mielőtt ismét kapcsolatba lépsz velünk, kivéve, ha közben megkaptad a csomagod. Az emlékeztetők küldése nem gyorsítja a vizsgálatot.

A vizsgálat eredménye

Ha a vizsgálat alatt nem kaptad meg a csomagod, és eltelt 14 nap a vizsgálat kezdeményezése óta, akkor a fuvarozóval együtt megoldást keresünk számodra.

Amennyiben a fuvarozó aláírt kézbesítési igazolást vagy más bizonyítékot szolgáltat arra, hogy a csomag valóban a megfelelő helyre került, újra felvesszük veled a kapcsolatot.

Figyelem: Ha véletlenül rossz vagy régi címet adtál meg a rendelés leadásakor, és ezt nem módosítottad időben, sem mi, sem a fuvarozó nem tud ezen változtatni. A vásárlók mindig saját felelősségükre adják meg a címüket. Bár lehetőséget biztosítunk a cím módosítására (közvetlenül a rendelés leadása után) a chatboton keresztül, ez nem garantált, és ebből jogokat nem lehet származtatni.

Figyelem: Bizonyos esetekben nem lehetséges vizsgálatot indítani a fuvarozónál. Például ha a letétbe helyezési engedélyt választod. Ebben az esetben te, mint címzett, teljes felelősséget vállalsz a csomagért, így a veszteség kockázatát is. Sem mi, sem a fuvarozó nem tud segíteni ebben az esetben.

Ha a rendelésed késve érkezik meg, miután a csomag ismét frissítéseket kapott, az természetesen kellemetlen, de előfordulhat, hogy a fuvarozónál nagyobb a forgalom a vártnál. Sajnos ilyen esetben sem tudunk visszatéríteni szállítási költséget.

Kérjük, vedd figyelembe, hogy bár a késedelmes kézbesítés bosszantó, nem tudunk szállítási költséget visszatéríteni vagy kompenzálni.