Dartshopperでは、お客様が注文した商品をできるだけ早く受け取りたいことを理解しています。
当社の推定配達時間は、信頼できる外部配送パートナーからの情報に基づき慎重に算出されています。
ただし、特定の状況により予期せぬ遅延が発生することがあります。
この記事では、注文の到着が予定より遅れる可能性がある理由と、対応できる手順について説明します。
配達時間の目安についての理解
Dartshopperで表示される配達時間はあくまで目安であり、配送業者の平均輸送時間に基づいています。
配達速度や正確性に影響を与える要素には、以下が含まれます：
配送先
配送業者の処理能力
祝日や特別な繁忙期
遅延の主な原因
郵便事業者や配送センターでの遅延（例：地域のストライキや悪天候）
予想外の高い出荷量
お客様の国での通関手続き
ブラックフライデーやクリスマス前後などの祝日シーズン
特記事項： 毎年12月に始まり翌年1月まで続くことが多いワールドダーツチャンピオンシップの前後は、注文量が短期間で急増することがあります。このため、当社の注文処理に遅れが生じる場合があります。
注文が遅れている場合にできること
配送状況リンクでリアルタイムの更新を確認
特に繁忙期や国際配送の場合は余裕を持つ
5日経っても追跡情報が更新されない場合は、サポートチームに連絡して対応を依頼
お客様満足への取り組み
Dartshopperでは、配送業者や通関の遅延を直接コントロールできませんが、注文プロセス全体でお客様に情報提供とサポートを行うよう努めています。
もし注文が予想より遅れる場合でも、当社のサポートチームがステップごとに対応し、迅速な解決をサポートいたします。