配達時にお荷物をお受け取りいただけないときは、大抵の場合、お隣の方にお預けするか、地元の宅配便業者に引き渡されます。

稀なケースですが、お荷物が自動的に弊社に返送されることもあります。

配送状況は、弊社からお送りしたメールに記載されているトラッキングコードでいつでもご確認いただけます。

配達時にご不在だったにもかかわらず、トラッキングでお荷物が配達済みになっていますか？配送業者がお荷物を玄関先か玄関扉の近くに置いていった可能性があります。

追跡ステータスが配送済みとなっていたため確認してみたが、荷物が届いていないという場合は、サポートチームにご連絡いただく前に、まずご近所の方やご家族の方にご確認ください。