ご注文のお支払いが正常に完了すると、ご注文が確定し、ご注文状況と送り状が含まれている自動確認メールが送信されます。

ご注文が弊社の倉庫で処理されると、ご注文の配送プロセスに関する追加の詳細が記載された出荷確認がお手元に届きます。これは、提供されている追跡リンクで追跡することができます。

お支払い手続き中は、実際のお支払いが完了する前にシステムが作動して、お礼の自動返信メールが届く場合がありますので、ご了承ください。これはご注文の確認ではなく、ご注文の完了を保証するものでもないことにご注意ください。

注文確認メールが届きませんでしたか？これにはいくつかの理由が考えられます。

最も一般的な理由として考えられるのは、ご注文の際にご提供いただいたメールアドレスの入力ミスです。

幸い、この問題はサポートチームにご連絡いただくだけで簡単に解決できます。ほとんどの場合、お客様のフルネームを入力していただくことで、ご注文を復元することができます。

別の理由としては、お支払いが拒否されたことが考えられます。この場合は、銀行口座の確認をお願いいたします。ご利用になったお支払い方法に応じて、引き落とされた金額は直ちにアカウントに表示されます。そうでない場合は、弊社でお支払いを受け取っていない可能性があります。

また、クレジットカードでお支払い中に注文をしようとなさった可能性もあります。当該のクレジットカードが発行国以外の国で使用されている場合、または口座名義人の氏名がご注文時に提供された詳細な氏名と一致しない場合、詐欺の可能性があるとして、弊社の支払いプラットフォームでお支払いが保留になることがあります。この場合、お客様の銀行口座からご注文金額が引き落とされたまま、ご注文が処理されないことがあります。
これに該当すると思われる理由がある場合は、弊社のカスタマーサポートにご連絡のうえ、さらにサポートを受けてください。