受け取った商品に問題や損傷があります

輸送中に破損した商品を1点または複数受け取った、あるいは誤った商品を受け取った場合、それは非常に困りますよね。できるだけ早く解決策をご提供できるようお手伝いいたします。

行うべきこと

1. 対象の商品（または商品群）のはっきりとした写真をすぐに撮影してください。

   • 損傷がはっきり見えるようにしてください。

   • 可能であれば、梱包や配送ラベルの写真も撮影してください。

2. 当社のカスタマーサービスにお問い合わせフォームからご連絡ください。

   • フォームの下部で写真を添付ファイルとしてあらかじめ追加できます。

   • フォーム送信後、損傷をより正確に評価するために必要に応じて追加の画像を送るようお願いするメールをお送りします。

3. 写真を受け取り次第、カスタマーサービスが損傷を評価し、できるだけ早く適切な解決策をご案内します。

重要な情報

• 破損した商品や誤配送の商品は捨てないでください！
  損傷の評価や商品の交換のために返品していただく必要がある場合があります。

• 商品と梱包は、今後の対応について当社からの連絡があるまで保管してください。

• 商品が手元に無く、写真や証拠を提出できない場合は、申し訳ありませんが、対応を進めることができません。