Er is een probleem of schade aan het ontvangen artikel
Heb je één of meerdere producten ontvangen die beschadigd zijn tijdens het transport, of heb je een verkeerd product ontvangen? Dat is natuurlijk erg vervelend, en we helpen je graag zo snel mogelijk met een oplossing.
Wat je moet doen
-
Maak direct duidelijke foto’s van het betreffende product (of de producten).
Zorg dat de schade goed zichtbaar is.
Maak indien mogelijk ook een foto van de verpakking en het verzendlabel.
-
Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier.
In het formulier kun je alvast (onderaan) een foto als bijlage toevoegen.
Nadat je het formulier hebt verzonden, ontvang je van ons een e-mail waarin we vragen om meer beeldmateriaal te sturen indien dit nodig is om de schade beter te kunnen beoordelen.
Zodra we de foto’s hebben ontvangen, beoordeelt onze klantenservice de schade en ontvang je zo snel mogelijk een passende oplossing.
Belangrijke informatie
Gooi beschadigde of verkeerd geleverde producten niet weg!
Het kan zijn dat we het artikel retour moeten ontvangen om de schade te beoordelen of het product om te ruilen.Bewaar het product en de verpakking tot je van ons hebt gehoord wat de vervolgstappen zijn.
Als het product niet meer in jouw bezit is en je geen foto’s of bewijs kunt aanleveren, kunnen wij de melding helaas niet verder in behandeling nemen.