Adreswijziging na het plaatsen van een bestelling

Heb je per ongeluk het verkeerde adres doorgegeven? Vraag dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling een adreswijziging aan via onze chatbot.

Is jouw bestelling al in de verwerkingsfase en kan deze niet meer worden geannuleerd? Dan kunnen wij de levering niet meer tegenhouden. In dat geval zijn er twee mogelijkheden:

 

1. Niet-bestaand adres opgegeven
Heb je een adres opgegeven dat niet bestaat, bijvoorbeeld door een fout in het huisnummer of de postcode?
In de meeste gevallen wordt het pakket dan automatisch retour afzender gestuurd. Zodra wij het pakket terug ontvangen, ontvang jij een terugbetaling zodra onze retourafdeling dit heeft verwerkt.

 

2. Wel bestaand (maar foutief) adres opgegeven
Heb je een oud of alternatief adres opgegeven dat niet jouw eigen adres is, en is je bestelling al verwerkt?

• In de meeste gevallen kun je via de tracking een adreswijziging direct bij de vervoerder aanvragen.

• Is dit niet mogelijk? Dan zul je moeten afwachten of de ontvanger op het door jou opgegeven adres het pakket weigert.

• Wordt het pakket toch afgeleverd? Dan zul je het pakket zelf moeten ophalen op het opgegeven adres. Helaas kunnen wij in dit geval niets voor je doen; de vervoerder kan het pakket niet opnieuw ophalen.