Det kan hende at bestillingen din tar lengre tid å bli levert, dette kan skyldes ulike faktorer.

Vi benytter og er avhengige av tredjepartsleverandører som transporterer bestillingen din for oss. Selv om vi alltid gjør vårt beste for å gi et så nøyaktig tidsvindu som mulig for når bestillingen kan leveres, kan det alltid gå annerledes enn forventet.

I noen tilfeller kan en transportør oppleve forsinkelser ved sortering, for eksempel i travle perioder. Noen ganger kan det hende at budet likevel ikke rekker å levere bestillingen i postkassen i tide. I ekstreme tilfeller kan streik, værforhold eller bilproblemer være årsaken til en forsinket levering.

I alle tilfeller er det alltid lurt å ikke ta den forventede leveringstiden for bokstavelig, slik unngår du skuffelser dersom pakken din blir levert senere enn forventet. Vær også oppmerksom på at vi alltid baserer den forventede leveringstiden på arbeidsdager (mandag til fredag), selv om noen transportører også leverer i helgene.

Undersøkelser hos transportører

Har sporing av pakken din stått stille i mer enn 5 arbeidsdager uten noen oppdatering? Ikke nøl med å kontakte oss, dette kan gjøres både telefonisk, via chatbot eller via kontaktskjemaet. Selv om de fleste pakker uten tidsriktige oppdateringer til slutt blir levert, kan det noen ganger være mer som foregår og da kan det være nødvendig med en undersøkelse hos transportøren. Vær oppmerksom på at kun vi som avsender kan be om en undersøkelse på vegne av mottakeren.

Dette betyr også at dersom du selv kontakter transportøren og de lover å starte en undersøkelse, må vi likevel starte en undersøkelse fra vår side. Vi tar ikke hensyn til resultater fra undersøkelser som vi som nettbutikk ikke selv har initiert i den endelige løsningen.

Fra det tidspunktet vi starter en undersøkelse kan det ta 10-14 dager før etterforskeren kan gi oss et svar. Har du fått en bekreftelse fra oss på at vi har startet en undersøkelse på dine vegne? Da anbefaler vi at du venter på resultatet av undersøkelsen før du kontakter oss igjen, med mindre du mottar pakken i mellomtiden. Å sende oss påminnelser bidrar ikke til å fremskynde undersøkelsen.

Resultat av undersøkelse

Har du ikke mottatt pakken din under undersøkelsen og det har gått 14 dager siden undersøkelsen ble startet? Da vil vi sammen med transportøren se etter en passende løsning for deg.

Hvis transportøren gir oss en signert leveringsbekreftelse, eller annet bevis som viser at pakken faktisk er levert på riktig sted, vil vi kontakte deg igjen om dette.

Merk: Har du ved en feil oppgitt feil eller gammel adresse ved bestilling og ikke endret dette i tide? Da kan verken vi eller transportøren gjøre noe med dette. Kunder er alltid selv ansvarlige for å oppgi korrekte adresseopplysninger. Selv om vi tilbyr kunder muligheten til å endre adressen (umiddelbart etter bestilling) via chatboten, er dette ingen garanti og gir ingen rettigheter.

Merk: I noen tilfeller er det ikke mulig å starte en undersøkelse hos transportøren. For eksempel når du velger nedleggsfullmakt. Ved dette alternativet tar du som mottaker fullt ansvar for pakken og dermed også risikoen for tap. Verken vi eller transportøren kan i slike tilfeller gjøre noe for deg.

Er bestillingen din levert for sent etter at pakken har mottatt nye oppdateringer? Det er selvfølgelig veldig uheldig, men det kan alltid skje at det er mer trafikk hos transportøren enn forventet. Dessverre kan vi i slike tilfeller heller ikke refundere fraktkostnader.

Vær oppmerksom på at selv om en forsinket levering er veldig uheldig, kan vi ikke refundere eller betale tilbake fraktkostnader.