Jeśli nie ma Cię w domu w momencie dostawy, paczka zostanie dostarczona w miarę możliwości do sąsiada. Jeśli nie jest to możliwe, otrzymasz w skrzynce na listy awizo z kodem "Nie zastano odbiorcy w domu". Ten kod daje Ci czas do 22:00 na poinformowanie nas, kiedy chciałbyś, aby Twoja paczka została dostarczona. Jeśli kod nie zostanie wykorzystany, następnego dnia zostanie podjęta ponowna próba dostarczenia paczki. Jeśli paczka nie może być dostarczona za drugim razem, zostanie zaniesiona do biura paczek danego przewoźnika. Stamtąd możesz odebrać przesyłkę, nie zapomnij zabrać ze sobą dowodu tożsamości.

Jeśli nie będziesz w stanie odebrać dostarczanej przesyłki, w większości przypadków zostanie ona dostarczona do sąsiadów lub do lokalnego punktu z paczkami. W rzadkich przypadkach Twoja przesyłka zostanie automatycznie zwrócona do nas. Status Twojej przesyłki powinien być zawsze widoczny poprzez kod śledzenia, który otrzymałeś od nas drogą mailową.

Nie było Cię w domu w czasie dostawy, ale śledzenie nadal wskazuje, że Twoja paczka została dostarczona? Prawdopodobnie przewoźnik zostawił przesyłkę na ganku lub w pobliżu drzwi wejściowych.

Jeśli status śledzenia wskazuje "Dostarczono", ale po sprawdzeniu stwierdziłeś, że przesyłki nie ma, zawsze sprawdź także u sąsiadów lub zapytaj inną osobę w Twoim gospodarstwie domowym przed skontaktowaniem się z naszym Biurem Obsługi Klienta.