Môže sa stať, že doručenie vašej objednávky potrvá dlhšie, čo môže byť spôsobené rôznymi faktormi.

Spoliehame sa na tretie strany, ktoré vašu objednávku prepravujú za nás. Hoci sa vždy snažíme poskytnúť čo najpresnejšie časové okno doručenia, môže sa stať, že to pôjde inak, než sa očakávalo.

V niektorých prípadoch môže dopravca mať oneskorenia pri triedení, napríklad počas rušných období. Niekedy sa môže stať, že doručovateľ nestihne doručiť vašu objednávku do schránky načas. V extrémnych prípadoch môžu príčinou oneskorenia byť štrajky, poveternostné podmienky alebo poruchy vozidla.

Vo všetkých prípadoch je rozumné neočakávať presný čas doručenia, aby ste neboli sklamaní, ak bude váš balík doručený neskôr, než sa očakávalo. Majte tiež na pamäti, že očakávaný čas doručenia vždy vychádza z pracovných dní (pondelok až piatok), aj keď niektorí dopravcovia doručujú aj počas víkendov.

Šetrenie u dopravcov

Ak je sledovanie vášho balíka zaseknuté viac ako 5 pracovných dní bez akejkoľvek aktualizácie, neváhajte nás kontaktovať, a to telefonicky, cez chatbota alebo prostredníctvom kontaktného formulára. Hoci väčšina balíkov, ktoré nedostanú včasné aktualizácie, je nakoniec doručená, môže sa stať, že je potrebné vyšetrenie u dopravcu. Majte na pamäti, že len my ako odosielateľ môžeme na základe príjemcu vyžiadať takéto šetrenie.

To znamená, že ak sami kontaktujete dopravcu a ten sľúbi začať šetrenie, my aj tak musíme začať vlastné šetrenie. Výsledky šetrení, ktoré sme ako internetový obchod nezačali, nezohľadňujeme pri rozhodovaní.

Od momentu, keď začneme šetrenie, môže trvať 10-14 dní, kým nám šetrovateľ poskytne odpoveď. Ak ste od nás dostali potvrdenie, že sme za vás začali šetrenie, odporúčame počkať na výsledok pred ďalším kontaktovaním, pokiaľ ste medzitým balík neobdržali. Posielanie pripomienok nezrýchľuje priebeh šetrenia.

Výsledok šetrenia

Ak ste počas šetrenia balík neobdržali a od podania žiadosti o šetrenie uplynulo 14 dní, spoločne s dopravcom hľadáme vhodné riešenie pre vás.

Ak nám dopravca poskytne podpísané potvrdenie o doručení alebo iný dôkaz, ktorý naznačuje, že balík bol doručený na správne miesto, opätovne vás budeme kontaktovať.

Poznámka: Ak ste omylom zadali nesprávnu alebo starú adresu pri objednávke a nezmenili ju včas, ani my, ani dopravca s tým nemôžeme nič urobiť. Zákazníci sú vždy zodpovední za správne zadanie svojich adresných údajov. Hoci ponúkame možnosť zmeniť adresu (ihneď po objednaní) cez chatbota, nie je to záruka a nemožno z toho odvodiť žiadne práva.

Poznámka: V niektorých prípadoch nie je možné u dopravcu uskutočniť šetrenie. Napríklad ak zvolíte povolenie na odloženie. Pri tejto možnosti preberáte ako príjemca plnú zodpovednosť za balík a tým aj riziko jeho straty. V takom prípade vám ani my, ani dopravca nemôžeme ďalej pomôcť.

Ak bola vaša objednávka doručená oneskorene, aj keď balík opäť dostal aktualizácie, je to samozrejme nepríjemné, no môže sa stať, že u dopravcu je väčší nápor, než sa očakávalo. V tomto prípade bohužiaľ nemôžeme vrátiť náklady na dopravu.

Majte na pamäti, že hoci je oneskorené doručenie nepríjemné, nemôžeme náklady na dopravu refundovať ani vrátiť.