Vyskytol sa problém alebo poškodenie prijatého tovaru
Dostali ste jeden alebo viac produktov, ktoré boli poškodené počas prepravy, alebo ste dostali nesprávny produkt? To je samozrejme veľmi nepríjemné a radi vám čo najskôr pomôžeme s riešením.
Čo máte robiť
-
Ihneď urobte jasné fotografie dotknutého produktu (alebo produktov).
Zabezpečte, aby bolo poškodenie dobre viditeľné.
Ak je to možné, urobte aj fotografiu obalu a prepravného štítku.
-
Kontaktujte naše zákaznícke centrum prostredníctvom kontaktného formulára.
Vo formulári môžete už teraz (na konci) priložiť fotografiu ako prílohu.
Po odoslaní formulára od nás dostanete e-mail, v ktorom vás požiadajú o zaslanie ďalších obrázkov, ak to bude potrebné na lepšie posúdenie poškodenia.
Akonáhle dostaneme fotografie, naše zákaznícke centrum posúdi poškodenie a čo najskôr vám poskytne vhodné riešenie.
Dôležité informácie
Nevyhadzujte poškodené alebo nesprávne doručené produkty!
Môže sa stať, že budeme musieť tovar vrátiť späť, aby sme mohli posúdiť poškodenie alebo produkt vymeniť.Uchovajte produkt a obal až do momentu, kým od nás nedostanete informácie o ďalších krokoch.
Ak už produkt nemáte a nemôžete poskytnúť fotografie alebo dôkazy, nemôžeme vašu reklamáciu ďalej spracovať.