Zmena adresy po zadaní objednávky

Omylom ste zadali nesprávnu adresu? Požiadajte čo najskôr po zadaní objednávky o zmenu adresy cez náš chatbot.

Ak je vaša objednávka už vo fáze spracovania a nie je možné ju zrušiť, dodávku už nemôžeme zastaviť. V takom prípade existujú dve možnosti:

 

1. Zadaná neexistujúca adresa
Zadali ste adresu, ktorá neexistuje, napríklad chybu v čísle domu alebo PSČ?
Vo väčšine prípadov bude balík automaticky vrátený odosielateľovi. Akonáhle balík obdržíme späť, dostanete refundáciu, keď náš oddelenie vrátenia tovaru spracuje zásielku.

 

2. Zadaná existujúca (ale nesprávna) adresa
Zadali ste starú alebo alternatívnu adresu, ktorá nie je vaša vlastná, a vaša objednávka už bola spracovaná?

• Vo väčšine prípadov môžete cez sledovanie zásielky priamo u dopravcu požiadať o zmenu adresy.

• Ak to nie je možné, budete musieť počkať, či príjemca na zadanej adrese balík odmietne.

• Ak bude balík doručený, budete si ho musieť vyzdvihnúť sami na zadanej adrese. Bohužiaľ v tomto prípade vám nemôžeme pomôcť; dopravca balík nemôže opätovne vyzdvihnúť.