Puede ocurrir que tu pedido tarde más en ser entregado, esto puede deberse a diferentes factores.

Utilizamos y dependemos de terceros que transportan tu pedido para nosotros. Aunque siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para proporcionar un intervalo de tiempo lo más preciso posible dentro del cual tu pedido puede ser entregado, siempre puede suceder algo diferente a lo esperado.

En algunos casos, un transportista puede tener retrasos en la clasificación, por ejemplo durante períodos de alta demanda. A veces puede suceder que el repartidor no logre entregar tu pedido en el buzón a tiempo. En casos extremos, huelgas, condiciones climáticas o averías del vehículo pueden ser causas de una entrega retrasada.

En todos los casos, siempre es recomendable no tomar el tiempo de entrega esperado demasiado literalmente, así evitarás decepciones si tu paquete se entrega más tarde de lo previsto. Ten en cuenta también que siempre basamos el tiempo de entrega esperado en días laborables (de lunes a viernes), incluso si algunos transportistas también entregan durante los fines de semana.

Investigaciones con los transportistas

¿El seguimiento de tu paquete ha estado sin cambios durante más de 5 días laborables? No dudes en contactarnos, ya sea por teléfono, a través del chatbot o mediante el formulario de contacto. Aunque la mayoría de los paquetes que no reciben actualizaciones a tiempo finalmente son entregados, a veces puede haber algo más y es necesaria una investigación con el transportista. Ten en cuenta que solo nosotros, como remitente, podemos solicitar una investigación en nombre del destinatario.

Esto también significa que si tú mismo contactas al transportista y este promete iniciar una investigación, nosotros aún debemos iniciar una investigación desde nuestro lado. No consideramos los resultados de investigaciones que no hayamos iniciado nosotros como tienda online para la solución definitiva.

Desde el momento en que iniciamos una investigación puede tardar entre 10 y 14 días para que el investigador nos proporcione una respuesta. ¿Has recibido una confirmación de que hemos iniciado una investigación en tu nombre? Entonces te recomendamos esperar el resultado de la investigación antes de contactarnos nuevamente, a menos que hayas recibido tu paquete mientras tanto. Enviar recordatorios no acelera la investigación.

Resultado de la investigación

Si no has recibido tu paquete durante la investigación y han pasado 14 días desde que se solicitó la investigación, revisaremos junto con el transportista una solución adecuada para ti.

Si el transportista nos proporciona un comprobante de entrega firmado u otra evidencia que indique que el paquete sí fue entregado en el lugar correcto, nos pondremos en contacto contigo nuevamente.

Atención: Si por error ingresaste una dirección incorrecta o antigua al hacer tu pedido y no la corregiste a tiempo, ni nosotros ni el transportista podemos hacer nada al respecto. Los clientes son siempre responsables de proporcionar sus datos de dirección. Aunque ofrecemos a los clientes la opción de cambiar su dirección (inmediatamente después de hacer el pedido) mediante el chatbot, esto no garantiza nada y no se puede reclamar ningún derecho.

Atención: En algunos casos no es posible realizar una investigación con el transportista. Por ejemplo, cuando eliges la autorización para dejar el paquete sin firma. En esta opción, tú como destinatario asumes la responsabilidad total por el paquete y también el riesgo de pérdida. Ni nosotros ni el transportista podemos hacer nada por ti en ese caso.

¿Tu pedido fue entregado tarde después de que el paquete volvió a recibir actualizaciones? Eso es muy molesto, sin embargo, siempre puede ocurrir que el transportista esté más ocupado de lo esperado. Lamentablemente, en este caso tampoco podemos reembolsar los costos de envío.

Ten en cuenta que aunque una entrega tardía es muy molesta, no podemos reembolsar ni devolver los costos de envío.