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Cambiar/cancelar pedido

Para cancelar un pedido, debes enviar una solicitud de cancelación inmediatamente después de realizar el pedido a través de nuestro chatbot, que encontrarás en la parte inferior derecha de la página:

         

 

Cancelar un pedido

Para cancelar un pedido, debes enviar una solicitud de cancelación inmediatamente después de realizar el pedido a través de nuestro chatbot, que encontrarás en la parte inferior derecha de la página.

Importante: Los pedidos solo pueden cancelarse cuando el pago se ha recibido completamente.

  • ¿Ya has pagado pero no puedes encontrar el pedido a través del chatbot?
    Es posible que hayas introducido un número de pedido incorrecto o que el pago aún no haya llegado a nosotros. Comprueba si has recibido una confirmación de pedido en tu correo electrónico.

  • Después de enviar correctamente tu cancelación, el chatbot lo indicará de inmediato. Luego puede tardar hasta 5 días hábiles para que el pedido sea cancelado definitivamente y reembolsado. Después del reembolso, puede tardar entre 2 y 4 días hábiles para que el importe sea visible en tu cuenta. Cuando el pedido haya sido cancelado definitivamente, recibirás un correo de confirmación con el reembolso.

Cancelación ya no posible

¿El chatbot indica que la cancelación ya no es posible? Entonces tu solicitud fue enviada demasiado tarde y el pedido ya está procesándose.

Una vez en proceso, los pedidos ya no pueden ser cancelados, por lo que se recomienda enviar tu solicitud lo antes posible a través del chatbot.

Atención: Durante períodos de alta demanda (por ejemplo, alrededor de días festivos) puede tardar más tiempo en procesarse tu solicitud.
Pedimos expresamente no enviar múltiples solicitudes, ya que esto solo retrasará más el proceso.

 

Cambiar artículos o cantidad

¿Quieres cancelar solo una parte de tu pedido y recibir el resto?
Indícalo después de enviar tu solicitud de cancelación en el chatbot. Un empleado intentará tenerlo en cuenta durante el procesamiento.

 

Notas importantes

  • Si envías una solicitud de cancelación a través del formulario de contacto o por teléfono, no hay garantía de que el pedido se cancele a tiempo.

  • Hacemos todo lo posible para enviar los pedidos lo antes posible, por lo que es importante que la cancelación se envíe a través del chatbot.

  • La posibilidad de enviar una solicitud de cancelación es un servicio de Dartshopper; no se pueden derivar derechos de esta solicitud.