Hay un problema o daño en el artículo recibido

¿Has recibido uno o varios productos que están dañados durante el transporte, o has recibido un producto incorrecto? Esto, por supuesto, es muy molesto, y estaremos encantados de ayudarte lo antes posible con una solución.

Qué debes hacer

1. Toma inmediatamente fotos claras del producto (o productos) en cuestión.

   • Asegúrate de que el daño sea claramente visible.

   • Si es posible, también toma una foto del empaque y de la etiqueta de envío.

2. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

   • En el formulario puedes ya (al final) añadir una foto como archivo adjunto. 

   • Después de enviar el formulario, recibirás un correo electrónico nuestro en el que te pediremos que envíes más imágenes si es necesario para evaluar mejor el daño.

3. Una vez que hayamos recibido las fotos, nuestro servicio de atención al cliente evaluará el daño y recibirás lo antes posible una solución adecuada.

Información importante

• ¡No deseches productos dañados o entregados incorrectamente!
  Es posible que necesitemos recibir el artículo de vuelta para evaluar el daño o para cambiar el producto.

• Conserva el producto y el empaque hasta que te informemos sobre los pasos a seguir.

• Si el producto ya no está en tu posesión y no puedes proporcionar fotos o pruebas, lamentablemente no podremos continuar con la gestión del reclamo.