Cambio de dirección después de realizar un pedido
¿Has proporcionado accidentalmente la dirección incorrecta? Entonces solicita un cambio de dirección lo antes posible después de realizar tu pedido a través de nuestro chatbot.
¿Tu pedido ya está en fase de procesamiento y no se puede cancelar? Entonces no podemos detener la entrega. En ese caso, hay dos posibilidades:
1. Dirección inexistente proporcionada
¿Has proporcionado una dirección que no existe, por ejemplo, por un error en el número de la casa o el código postal?
En la mayoría de los casos, el paquete será enviado automáticamente devolución al remitente. Tan pronto como recibamos el paquete de vuelta, recibirás un reembolso una vez que nuestro departamento de devoluciones lo haya procesado.
2. Dirección existente (pero incorrecta) proporcionada
¿Has proporcionado una dirección antigua o alternativa que no es tu dirección, y tu pedido ya ha sido procesado?
En la mayoría de los casos, puedes solicitar un cambio de dirección directamente con el transportista a través del seguimiento.
¿No es posible? Entonces tendrás que esperar a ver si el destinatario en la dirección que proporcionaste rechaza el paquete.
¿El paquete se entrega de todos modos? Entonces tendrás que recoger el paquete tú mismo en la dirección proporcionada. Lamentablemente, en este caso no podemos hacer nada por ti; el transportista no puede recoger el paquete nuevamente.