Il peut arriver que votre commande prenne plus de temps à être livrée, cela peut être dû à diverses influences.

Nous utilisons et dépendons de tiers qui transportent votre commande pour nous. Bien que nous fassions toujours de notre mieux pour donner une plage horaire aussi précise que possible pour la livraison de votre commande, il peut toujours y avoir des imprévus.

Dans certains cas, un transporteur peut rencontrer des retards lors du tri, par exemple pendant les périodes de forte affluence. Parfois, il se peut que le livreur n'arrive tout simplement pas à temps pour déposer votre commande dans la boîte aux lettres. Dans des cas extrêmes, des grèves, des conditions météorologiques ou des pannes de voiture peuvent être à l'origine d'une livraison retardée.

Dans tous les cas, il est toujours conseillé de ne pas prendre l'heure de livraison prévue trop au sérieux, afin d'éviter toute déception si votre colis est livré plus tard que prévu. Sachez également que nous basons toujours le délai de livraison prévu sur les jours ouvrables (du lundi au vendredi), même si certains transporteurs livrent également pendant le week-end.

Enquêtes auprès des transporteurs

Le suivi de votre colis est-il bloqué depuis plus de 5 jours ouvrables sans aucune mise à jour ? N'hésitez pas à nous contacter, que ce soit par téléphone, via le chatbot ou via le formulaire de contact. Bien que la plupart des colis sans mises à jour en temps voulu soient finalement livrés, il arrive parfois qu'il y ait un problème plus important nécessitant une enquête auprès du transporteur. Sachez que seul l'expéditeur peut demander une enquête au nom du destinataire.

Cela signifie également que si vous contactez vous-même le transporteur et qu'il promet de lancer une enquête, nous devons tout de même lancer une enquête de notre côté. Nous ne prenons pas en compte les résultats des enquêtes que nous, en tant que boutique en ligne, n'avons pas initiées nous-mêmes dans la solution finale.

À partir du moment où nous lançons une enquête, il peut s'écouler 10 à 14 jours avant que l'enquêteur puisse nous fournir une réponse. Avez-vous reçu une confirmation de notre part indiquant que nous avons lancé une enquête en votre nom ? Nous vous recommandons alors d'attendre le résultat de l'enquête avant de nous recontacter, sauf si vous avez reçu votre colis entre-temps. Nous envoyer des rappels n'accélère pas l'enquête.

Résultat de l'enquête

Si vous n'avez pas reçu votre colis pendant l'enquête et que 14 jours se sont écoulés depuis la demande d'enquête, nous chercherons avec le transporteur une solution adaptée pour vous.

Si le transporteur nous fournit une preuve de livraison signée ou toute autre preuve indiquant que le colis a bien été livré au bon endroit, nous vous recontacterons à ce sujet.

Attention : Si vous avez accidentellement saisi une mauvaise adresse ou une ancienne adresse lors de la commande et que vous ne l'avez pas modifiée à temps, ni nous ni le transporteur ne pouvons rien y faire. Les clients sont toujours responsables de la saisie correcte de leurs coordonnées. Bien que nous offrions aux clients la possibilité de modifier leur adresse (immédiatement après la commande) via le chatbot, cela ne constitue pas une garantie et aucun droit ne peut en découler.

Attention : Dans certains cas, une enquête auprès du transporteur n'est pas possible. Par exemple, lorsque vous choisissez l'autorisation de dépôt. Avec cette option, vous, en tant que destinataire, assumez l'entière responsabilité du colis et donc le risque de perte. Ni nous ni le transporteur ne pouvons alors plus rien faire pour vous.

Votre commande a été livrée en retard après que le colis ait de nouveau reçu des mises à jour ? C'est bien sûr très désagréable, mais il peut toujours arriver que le transporteur soit plus occupé que prévu. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas non plus rembourser les frais de port.

Veuillez noter que, bien qu'une livraison tardive soit très désagréable, nous ne pouvons pas rembourser ou compenser les frais de port.