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Garantie

Produit défectueux ? Nous sommes là pour vous aider !

Avez-vous acheté un produit chez nous qui est défectueux ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes prêts à vous aider.

Chez Dartshopper, vous bénéficiez d'une garantie de 2 ans (24 mois), à compter de la date de facture.

Que faire en cas de défaut dans les 24 mois ?

Rencontrez-vous un problème avec votre (vos) produit(s) et l'avez-vous acheté il y a moins de 24 mois ?
Nous évaluons d'abord, sur la base des éléments visuels que vous fournissez, si la pièce défectueuse peut être réparée ou remplacée.
Si cela n'est pas possible, nous vous proposons une solution appropriée.
 

Attention : la garantie ne couvre que les défauts de fabrication. 
Vous trouverez ci-dessous ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.

 

Quand acceptons-nous votre demande de garantie ?

Nous acceptons votre demande de garantie dans l'année suivant la date de facture lorsque :

  • Le produit a été utilisé conformément au mode d'emploi et aucune manipulation excessive n'a été effectuée qui aurait causé le défaut (comme des dommages dus à une mauvaise utilisation).

  • Vous fournissez des preuves démontrant qu'il s'agit d'un défaut de fabrication.

  • Le produit présente, lors d'une utilisation normale, des problèmes que vous, en tant qu'utilisateur, ne pouvez pas résoudre vous-même.
     

    Dans des cas exceptionnels, il se peut que vous deviez contacter directement le fournisseur.
    Si cela s'applique, nous vous fournirons toujours des instructions claires sur la manière de procéder.

 

Quand un défaut n'est-il pas couvert par la garantie ?

La garantie ne s'applique pas lorsque :

  • Vous avez réparé ou modifié le produit vous-même, ou l'avez fait faire par des tiers.
    (Le remplacement des pointes de fléchettes n'est pas concerné.)

  • Le produit a été exposé à des conditions anormales, a été manipulé avec négligence ou utilisé en contradiction avec le mode d'emploi.

  • La défectuosité est (partiellement) due à des réglementations gouvernementales concernant la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

  • Vous avez déjà fait une demande de garantie pour le même produit. La période de garantie commence toujours à la date de facture de la commande originale et n'est pas prolongée en cas de remplacement.

  • Vous ne pouvez pas fournir de preuves suffisantes pour démontrer le défaut. Nous nous réservons le droit de demander ces preuves avant d'approuver une réclamation.

  • Il s'agit de consommables tels que les plumes, les shafts et les pointes de fléchettes. Ceux-ci s'usent ou se cassent normalement lors de l'utilisation.

  • Il s'agit de bons cadeaux, bons d'achat ou produits numériques.

  • Il s'agit de produits personnalisés (par exemple imprimés ou gravés via notre outil de personnalisation) pour lesquels les instructions sur notre site web n'ont pas été correctement suivies.

 

Pour les conditions générales complètes, vous pouvez consulter ici.