Lorsque vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis est, si possible, livré chez un de vos voisins. Dans certains cas, le transporteur tente une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

Si cela échoue également, votre colis est généralement envoyé à un point relais ou à une consigne automatique. Vous pouvez le récupérer le jour ouvrable suivant. Vous recevrez un avis de retrait ou un code de retrait par e-mail, alors surveillez bien votre boîte de réception (et éventuellement votre boîte de spam).

Vous pouvez également choisir d’autoriser le transporteur à laisser le colis dans un endroit sûr. Dans ce cas, veuillez noter que l’expéditeur ne porte plus aucune responsabilité pour le colis, cela se fait entièrement à vos risques et périls.