Pour annuler une commande, vous devez soumettre une demande d'annulation immédiatement après avoir passé la commande via notre chatbot, que vous trouverez en bas à droite de la page :

Annulation d'une commande

Pour annuler une commande, vous devez immédiatement après avoir passé la commande soumettre une demande d'annulation via notre chatbot, que vous trouverez en bas à droite de la page.

Important : Les commandes ne peuvent être annulées que lorsque le paiement a été intégralement reçu.

• Avez-vous déjà payé, mais ne trouvez pas la commande via le chatbot ?
  Il est possible que vous ayez saisi un mauvais numéro de commande, ou que le paiement ne soit pas encore arrivé chez nous. Vérifiez si vous avez reçu une confirmation de commande par email.

• Après avoir soumis votre annulation avec succès, le chatbot vous en informera immédiatement. Il peut ensuite prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que la commande soit définitivement annulée et remboursée. Après le remboursement, il peut encore prendre 2 à 4 jours ouvrables avant que le montant soit visible sur votre compte. Lorsque la commande est définitivement annulée, vous recevrez un email de confirmation avec le remboursement.

Annulation plus possible

Le chatbot indique-t-il que l'annulation n'est plus possible ? Alors votre demande a été soumise trop tard et la commande est déjà en cours de traitement.

Une fois dans le processus de traitement, les commandes ne peuvent plus être annulées, c'est pourquoi il est conseillé de soumettre votre demande le plus rapidement possible via le chatbot.

Attention : Pendant les périodes de forte affluence (par exemple autour des fêtes), le traitement de votre demande peut prendre plus de temps.
Nous demandons expressément de ne pas soumettre plusieurs demandes, car cela ne fait que ralentir davantage le processus.

 

Modifier les articles ou la quantité

Souhaitez-vous seulement annuler une partie de votre commande et recevoir le reste ?
Indiquez-le après avoir soumis votre demande d'annulation au chatbot. Un employé essaiera d'en tenir compte lors du traitement.

 

Remarques importantes

• Si vous soumettez une demande d'annulation via le formulaire de contact ou par téléphone, il n'y a aucune garantie que la commande soit annulée à temps.

• Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes aussi rapidement que possible, c'est pourquoi il est important que l'annulation soit soumise via le chatbot.

• La possibilité de soumettre une demande d'annulation est un service de Dartshopper ; aucun droit ne peut en découler.