Mises à jour du statut de votre commande

Après avoir passé votre commande, vous recevez par e-mail des mises à jour concernant le statut de votre commande. Dans le premier e-mail, vous trouverez un lien vous permettant de suivre l'avancement de votre commande. Vous pouvez par exemple voir si la commande est encore en cours de traitement ou d'emballage.

Dès que votre commande est emballée, vous recevez un e-mail de la société de livraison. Dans cet e-mail, vous trouverez les informations de suivi & trace pour voir exactement où se trouve votre commande. Vérifiez également votre dossier spam si l'e-mail n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Commande non livrée

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Il se peut qu'il y ait eu un problème lors de la passation de la commande. Veuillez donc vous assurer qu'après chaque étape lors de la saisie de vos informations de paiement, vous cliquez sur "confirmer". Si ce n'est pas fait, la commande peut apparaître dans notre système, mais elle n'a pas été payée, ce qui fait qu'aucune action n'est entreprise.