Il y a un problème ou des dommages sur l'article reçu
Avez-vous reçu un ou plusieurs produits qui sont endommagés pendant le transport, ou avez-vous reçu un mauvais produit ? C'est bien sûr très ennuyeux, et nous sommes heureux de vous aider rapidement à trouver une solution.
Ce que vous devez faire
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Prenez immédiatement des photos claires du produit concerné (ou des produits).
Assurez-vous que les dommages soient bien visibles.
Prenez si possible aussi une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.
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Contactez notre service client via le formulaire de contact.
Dans le formulaire, vous pouvez d'ores et déjà (en bas) joindre une photo en pièce jointe.
Après avoir envoyé le formulaire, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant d'envoyer plus de photos si cela est nécessaire pour mieux évaluer les dommages.
- Dès que nous aurons reçu les photos, notre service client évaluera les dommages et vous recevrez dans les plus brefs délais une solution appropriée.
Informations importantes
Ne jetez pas les produits endommagés ou mal livrés !
Il se peut que nous devions recevoir l'article en retour pour évaluer les dommages ou pour échanger le produit.Conservez le produit et l'emballage jusqu'à ce que vous ayez reçu de nos nouvelles concernant les étapes suivantes.
Si le produit n'est plus en votre possession et que vous ne pouvez pas fournir de photos ou de preuves, nous ne pourrons malheureusement pas traiter davantage votre réclamation.