Livraison dans un point de retrait ou un casier

Votre colis peut être livré dans un point de retrait ou un casier pour différentes raisons. Parfois, en tant que destinataire, vous avez le choix, en fonction de la taille de votre commande et de l'espace de stockage disponible au point de retrait. Dans d'autres cas, un point de retrait est utilisé parce que vous n'étiez pas chez vous lors de la livraison et que le colis ne pouvait pas être laissé sans surveillance.

Point de retrait
Lorsque le suivi indique que votre colis a été livré dans un point de retrait, vous pouvez le récupérer vous-même avec une pièce d'identité valide dans un délai déterminé (généralement 7 jours).

Casier
Pour un casier, les mêmes règles s'appliquent qu'à un point de retrait, sauf que vous recevez, en plus de la confirmation de livraison, un code-barres ou QR code qui vous permet d'ouvrir le casier. Le code est envoyé par e-mail ou SMS et est parfois également visible dans les informations de suivi.
 

Les coordonnées du point de retrait ou du casier sont toujours communiquées par e-mail et dans les informations de suivi.
Si vous ne récupérez pas le colis dans le délai imparti, il sera automatiquement retourné chez nous.

Vous ne pouvez pas récupérer votre colis à temps ? Demandez alors à une connaissance de le faire pour vous. Vous pouvez autoriser quelqu'un avec une pièce d'identité valide pour un point de retrait, ou partager votre code de retrait pour un casier avec une personne de confiance.