Changement d'adresse après avoir passé une commande

Avez-vous accidentellement fourni la mauvaise adresse ? Demandez alors un changement d'adresse dès que possible après avoir passé votre commande via notre chatbot.

Votre commande est-elle déjà en cours de traitement et ne peut-elle plus être annulée ? Dans ce cas, nous ne pouvons plus arrêter la livraison. Il y a alors deux possibilités :

 

1. Adresse inexistante fournie
Avez-vous fourni une adresse qui n'existe pas, par exemple en raison d'une erreur dans le numéro de maison ou le code postal ?
Dans la plupart des cas, le colis est alors automatiquement retourné à l'expéditeur. Dès que nous recevons le colis en retour, vous recevrez un remboursement une fois que notre service des retours l'aura traité.

 

2. Adresse existante (mais incorrecte) fournie
Avez-vous fourni une ancienne adresse ou une adresse alternative qui n'est pas la vôtre, et votre commande a-t-elle déjà été traitée ?

• Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un changement d'adresse directement auprès du transporteur via le suivi.

• Ce n'est pas possible ? Vous devrez alors attendre pour voir si le destinataire à l'adresse que vous avez fournie refuse le colis.

• Le colis est quand même livré ? Vous devrez aller chercher le colis vous-même à l'adresse indiquée. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire pour vous dans ce cas ; le transporteur ne peut pas récupérer le colis à nouveau.