Il peut arriver qu'une commande soit déjà scannée par le livreur, mais pas encore réellement livrée. Souvent, le colis est alors livré le jour suivant, ou éventuellement déposé chez les voisins. Attendez donc toujours au moins 24 heures après la réception de l'e-mail indiquant le statut « livré » et vérifiez également auprès de vos voisins s'ils ont peut-être accepté le colis.

Si la commande n'est toujours pas livrée après cette période, contactez dès que possible notre service client, afin que nous puissions immédiatement lancer une enquête auprès du transporteur.