Può capitare che il tuo ordine impieghi più tempo del previsto per essere consegnato, questo può essere dovuto a diversi fattori.

Utilizziamo e dipendiamo da terze parti che trasportano il tuo ordine per noi. Sebbene facciamo sempre del nostro meglio per fornire una fascia oraria il più accurata possibile entro cui il tuo ordine può essere consegnato, può sempre andare diversamente da quanto previsto.

In alcuni casi un corriere può avere ritardi nella fase di smistamento, ad esempio durante i periodi di grande affluenza. A volte può succedere che il corriere non riesca proprio a consegnare il tuo ordine nella cassetta delle lettere in tempo. In casi estremi, scioperi, condizioni meteorologiche o guasti dell’auto possono essere cause di una consegna ritardata.

In ogni caso è sempre consigliabile non prendere troppo alla lettera l’orario di consegna previsto, così da non restare delusi se il tuo pacco viene consegnato più tardi del previsto. Tieni anche presente che basiamo sempre l’orario di consegna previsto sui giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), anche se alcuni corrieri consegnano anche durante i giorni del fine settimana.

Indagini presso i corrieri

Il tracciamento del tuo pacco è fermo da più di 5 giorni lavorativi senza alcun aggiornamento? Non esitare a contattarci, puoi farlo sia telefonicamente, tramite la chatbot o tramite il modulo di contatto. Sebbene la maggior parte dei pacchi che non ricevono aggiornamenti tempestivi vengano comunque consegnati, a volte può esserci qualcosa di più serio e per questo è necessaria un’indagine presso il corriere. Tieni presente che solo noi, come mittenti, possiamo richiedere un’indagine per conto del destinatario.

Questo significa anche che se contatti direttamente il corriere e ti promette di avviare un’indagine, noi dobbiamo comunque avviare un’indagine dalla nostra parte. Non consideriamo i risultati delle indagini che non sono state avviate da noi come negozio online nella soluzione definitiva.

Dal momento in cui avviamo un’indagine possono trascorrere 10-14 giorni prima che l’investigatore ci fornisca una risposta. Hai ricevuto una conferma da parte nostra che abbiamo avviato un’indagine per tuo conto? Ti consigliamo di attendere l’esito dell’indagine prima di ricontattarci, a meno che nel frattempo non abbia ricevuto il tuo pacco. Inviare promemoria non accelera l’indagine.

Risultato dell’indagine

Non hai ricevuto il tuo pacco durante l’indagine e sono trascorsi 14 giorni dalla richiesta dell’indagine? Allora valuteremo insieme al corriere una soluzione adeguata per te.

Se il corriere ci fornisce una conferma di consegna firmata, o altra prova che indichi che il pacco è stato effettivamente consegnato nel posto giusto, ti contatteremo nuovamente a riguardo.

Attenzione: Se per errore hai inserito un indirizzo sbagliato o vecchio durante l’ordine e non lo hai modificato in tempo, né noi né il corriere possiamo fare nulla. I clienti sono sempre responsabili di fornire i propri dati di indirizzo. Sebbene offriamo ai clienti la possibilità di modificare il proprio indirizzo (immediatamente dopo l’ordine) tramite la chatbot, ciò non è garantito e non dà diritto a nessuna pretesa.

Attenzione: In alcuni casi non è possibile effettuare un’indagine presso il corriere. Ad esempio se scegli l’opzione consenso di posa. Con questa opzione, come destinatario, assumi la piena responsabilità del pacco e quindi anche il rischio di perdita. In questo caso né noi né il corriere possiamo più fare nulla per te.

Il tuo ordine è stato consegnato in ritardo dopo che il pacco ha ricevuto nuovi aggiornamenti? Questo è ovviamente molto fastidioso, tuttavia può sempre succedere che il corriere abbia più lavoro del previsto. Purtroppo in questo caso non possiamo rimborsare i costi di spedizione.

Tieni presente che, sebbene una consegna in ritardo sia molto fastidiosa, non possiamo rimborsare o restituire i costi di spedizione.